A imagem abaixo saiu de uma visita minha ao a um Orgão do Estado de MT. Isso reflete funcionários desesperados por não saberem mais o que fazer para conter clientes irados com as falhas do sistema, erros de processos, incompetência de gestores e por ai vai.
Sua empresa também necessita melhorar os processos?? Seus funcionários tem vontade de colocar um cartaz bem grande na porta da empresa: "não reclame, a culpa não é nossa. Fale com nossa diretoria..."
Pensem nisso. Mas pense lendo Feitas para Vender do Jim Collins. Livro maravilho que mostra como detonar empresas e gestores "meia-boca".
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