Como o líder pode inspirar confiança. São 13 passos.

Os comportamentos que geram confiança nas relações:


1.Falar francamente
2. Demonstrar respeito
3. Criar transparência
4. Corrigir os erros
5. Demonstrar lealdade
6. Produzir resultados
7. Aperfeiçoar-se continuamente
8. Enfrentar a realidade com coragem
9. Esclarecer as expectativas
10. Praticar a responsabilidade
11. Escutar primeiro
12. Cumprir as promessas
13. Confiar nos outros.


Pratique todas elas. Todos os dias e lidere sua equipe na velocidade da confiança !!!

Frases que rolaram no último Fórum da HSM por Marcelão

Pessoal, na última página da revista HSM Management, sempre vem a seção “O que eles dizem sobre “. Trata-se de um conjunto de frases sobre determinado assunto e que servem como insights para o nosso cotidiano. Acho a idéia excelente e sempre a utilizo para reunir aqui no blog algumas frases apresentadas pelos palestrantes nos eventos da HSM de que participo.


Seguem abaixo, algumas frases que capturei durante a ExpoManagement 2010 realizada entre os dias 08 e 10 de Novembro:


Jim Collins:


“Quanto maior o sucesso, mais aterrorizados ficam os executivos, porque o fracasso sempre pode bater a nossa porta”


“As empresas parecem saudáveis por fora, com uma imagem de robustez e crescimento, mas já tem dentro delas uma doença, que se detectada precocemente pode ser curada”


“Não dá para criar uma empresa duradora se tudo gira ao seu redor de líderes isolados que acreditam que toda a base do sucesso de uma organização se deve a ele.”


“O grande sucesso dos CEOs que lideraram empresas duradouras não se deve a boas intenções, personalidade ou carisma”


“O crescimento sem disciplina pode liquidar uma empresa. A questão não é como crescer, mas como crescer com disciplina”


“Se uma organização permite que o crescimento supere a capacidade de ter as pessoas corretas, nos cargos adequados, isto é um indício de que está a caminho do declínio. O problema não é o crescimento, mas ter gente suficiente para executar o crescimento de forma brilhante”


“Não existe um grande segredo para motivação. As pessoas certas nos lugares certos são auto-motivadas por natureza. O problema é como não destruir esta motivação”


“O maior erro na liderança é oferecer esperanças falsas que serão destruídas pelos fatos”


“90% dos presidentes das empresas que se mantiveram no sucesso vieram de dentro da própria companhia. A busca de “um salvador externo heróico” é uma medida indisciplinada.  Isto porque a grandeza não acontece da noite para o dia com um único evento”


“Ninguém consegue competir quando só o dinheiro é a medida do sucesso”


Francis Gouilart:


“Conforme avançam as possibilidades tecnológicas de interação eletrônica, aumenta também a atuação social das pessoas.”


“O Marketing tradicional vê o cliente como alguém passivo, em que a empresa cria o valor e coloca à venda”


“Se as empresas não conseguem mais atingir o cerne do desejo de consumo de seus clientes, a solução é a o engajamento, ou seja, o convite para que os consumidores efetivos ou em potencial tomem partido do processo criativo.”


“Na melhor das hipóteses, as companhias vão controlar apenas metade da experiência. O papel dessas corporações passa a ser, portanto, o de tentar não congelar, enrijecer a experiência dos clientes. É deixar que cada um desenhe e altere sua experiência conforme seu desejo”


David Ulrich:


“Lideranca é converter expectativas de clientes e investidores em ações dos funcionários através de comportamento de liderança.”


“Quando líderes criam significado nas empresas para seus funcionários, o engajamento e a identificação com a empresa aumentam”


“Seus funcionários precisam de oportunidades para aprender e crescer.”


“Faça com que seus funcionários entendam a proposta de valor de suas empresas.”


“Gerir talentos trata-se de fazer coaching, comunicar, desenvolver competências e construir comprometimento”


“Contar história conecta o futuro com a razão de existência e o propósito da sua empresa.”


“Estrategista articula o que o futuro vai trazer. Ele estabelece ponto de vista no futuro. Pense e age com cliente no centro e cria tracão estratégica”


“Enquanto líderes, temos que desenvolver nossas habilidades pessoais.”


“DNA do código da liderança: Estrategista, gerir talentos, desenvolvedor de competências das pessoas, executor e competência pessoal de liderança”


“Marca não é só produto, mas também o significado que ela transmite.”


“Marca de lideranca não se trata do que ela é, mas sim do que ela representa para as pessoas”


“A marca da liderança é integrar líderes celebridades, líderes competentes e sistemas de liderança.”


“Liderança é uma questão de criar valores para as pessoas. E quem determina que valores devem ser desenvolvidos é quem os recebe”


“Liderança é desenvolver seus pontos fortes que possibilitem desenvolver pontos fortes nas outras pessoas.”


“Liderança requer confiança na próxima geração de líderes.”


“O líder deve estar rodeado de pessoas mais talentosas que ele. Líderes precisam construir liderança.”


“Liderança é como lidamos com o capital social e organizacional das empresas.”


“Investidores estão comecando a prestar mais atenção nos aspectos intangíveis para fazer seus investimentos.”


“Brasil não é mais um mercado emergente, Ele já emergiu, é preciso agora desenvolver a liderança para essa realidade.”


Vijay Govindarajam:


“O pensamento estratégico é um novo olhar que pode redesenhar cenários equilibrados quando posicionados em consonância com os objetivos da organização”


“A principal falha dos executivos é enxergar a estratégia como concorrência e posicionamento no mercado e não como uma nova forma de vislumbrar o futuro.”


“Estratégia tem a ver com o modo com que você cria o futuro”


“Mudanças não lineares é que criam o futuro e transformam a economia e a sociedade.”


“Explorar mercados emergentes não pode ser feito olhando para o presente e sim olhando para o futuro, criando modelos de negócios inovadores”


“No Brasil 90% das pessoas não tem produtos voltados para suas necessidades. É preciso inovar para atingir esse mercado”


Gary Hamel:


“Se você quiser fazer a diferenca você tem que estar disposto a desafiar o tradicional e raciocínio convencional”


“É preciso construir estruturas tecnológicas e de gestão para facilitar o surgimento e o crescimento da inteligência coletiva”


“O que importa na Internet são suas contribuições e não a posição que você ocupa na hierarquia da sua empresa”


“Olhem a Internet como um modelo de criação de comunidades em torno de objetivos comuns”


“Liberdade e disciplina não são excludentes. Podem ser obtidos juntos.”


“Restringir pensamento estratégico apenas a pessoas que estão no topo da hierarquia é tornar capacidade de adaptabilidade de sua empresa refém de poucos”


“Dogmas e paradigmas são como papel de parede. Estão sempre lá, mas chega um tempo que ninguém mais os percebe, mas continuam lá”


“O que restringe a capacidade de inovar é o nosso modelo hierárquico de pensar.”


“Num mundo de aceleração, a adaptação depende da inovação. E você só inova se inspirar as pessoas diariamente.”


“Não copie os outros. Procurem ser diferenciados.”


“Não podemos resolver novos problemas com velhos principios.”


“Em última análise,são funcionários que geram riquezas para empresas.Trate bem seus funcionários e estará tratando bem seus clientes”


“Somente 38% das pessoas acham que seus gerentes são transparentes e abertos no diálogo.”


“Apenas 14% das pessoas estão engajadas nas empresas. 62% estão moderamente e 24% estão desengajadas”


“Problema dos modelos de gestão atuais é que eles buscam obter obediência, diligência e inteligência, mas não buscam paixão e a criatividade”


“Capacidades humanas que irão diferenciar empresas: pessoas com iniciativa, criatividade e com paixão. Criam valor na era da criação”


“Apple tem 4% do market share de telefonia móvel, mas tem 40% do faturamento mundial. Não precisa ser grande, precisa ser diferente”


“Na W. L. Gore todo o compromisso é feito de forma voluntária. Na W. L. Gore todo o compromisso é feito de forma voluntária.”


“Inovação deve ser um trabalho de todos e isso será fundamental nas próximas décadas. Tem que estar no DNA de suas empresas”


“Como podemos esperar que as pessoas sejam inovadoras se elas não foram treinadas e educadas para isso.”


“A única maneira de se lidar com a aceleração da mudança é facilitar a adaptabilidade nas empresas inovando na gestão”


“Na Google todos os projetos são compartilhados com todos.”


“A mudança destrói todas as barreiras criadas pelas empresas tradicionais”


“Equipes menores criam um maior senso de responsabilidade nas pessoas.”


“Google praticamente não tem gerência média. Um líder p/ cada 60 pessoas e equipes de 5 a 7 pessoas. Toda equipe tem uma Web Page”


“Google acredita em democratização da informacão e do conhecimento.”


“Google acredita que é preciso criar uma vantagem evolutiva ao invés de uma vantagem competitiva apenas em um determinado momento”


“Google tem modelo de gestão tão radical quanto seu modelo de negócios.Na Google qualquer pessoa pode criar estratégias inovadoras”


“Com a aceleração da mudança precisamos aumentar a velocidade com que mudamos internamente nas empresas.”


“Quase sempre é necessária crise para se gerar mudanca nos modelos de gestão nas empresas tradicionais. Exemplo maior: IBM em 1990 que mudou de uma empresa de produtos para uma empresa de serviços”


“Quase nunca as empresas tradicionais geram as mudancas. Somente os novos entrantes que criam mudanças disruptoras”


“Cloud computing é uma das tecnologias disruptoras dos modelos de gestão do século passado. Muda todos os paradigmas”


“O ritmo da mudança é exponencial. Isso é algo que não tem precedência na história.”


“Não podemos continuar utilizando os princípios do feudalismo e nem da fisica newtoniana nos modelos de gestão.”


“Precisamos de novas práticas de gestão. Precisamos urgentemente de novos princípios para a gestão.”


“Não estamos mais na era do conhecimento. Estamos na era da criação.”


“Gestão 1.0 foi criada para aumentar a produtividade pela replicabilidade de comportamento, onde as pessoas deviam agir como robôs”


“Inovacão na gestão tende a ganhar cada vez mais sua importância como vantagem competitiva”


“Muitas das vantagens competitivas obtidas no passado ocorreram porque houve inovação na gestão de suas empresas”


“Pouquíssimas empresas tem o seu modelo de gestão como vantagem competitiva. É preciso revolucionar os modelos de gestão”


“Grande parte do avanço da gestão ocorreu entre 1890 e 1980 antes do advento da Internet e, principalmente, antes das redes sociais”


“Gestão trata-se de criar as condiçoes e as estruturas necessárias para que as pessoas se realizem nas empresas”


“Nem sempre pensamos a gestão como uma invenção. Gestão é a tecnologia da potencializacão do ser-humano. É uma tecnologia social”


Philip Kotler:


“O Marketing está em movimento: Marketing 1.0 era centrado no produto; Marketing 2.0 é orientado ao cliente e o Marketing 3.0 é orientado para valores.”


“Mente -> coração -> Espírito. Essa é a essência da evolução do Marketing 1.0 para o Marketing 3.0″


“Criar um caso de amor com seus clientes acontece quando seus clientes passam a fazer eles mesmos a publicidade da sua marca”


“Criar vinculos com seus clientes, melhorar a vida dos mais pobres e criar sustentabilidade são as 3 missões do Marketing 3.0″


“É preciso tratar funcionários como você trata seus clientes, ou pelo menos deveria.”


“Clientes percebem quando discurso está desalinhado com a prática.Por essa razão é que é importante cuidar da integridade da marca”


“Toda empresa precisa ter pontos de diferença em relação aos seus concorrentes. Isso se chama proposta de valor”


“A marca é o motor do Marketing”


“Empresas ruims serão excluídas simplesmente pelos papos que rolam nas redes sociais”


“Segmentacão não é categorização dos clientes utilizando critérios como renda financeira. É identificar comunidades de comportamento”


“Para A.G. Lafley, CEO da Procter & Gamble, marketing é funcão de todos na empresa, não só do departamento de marketing”


“Marketing 3.0 é ter consumidor participando do processo de criacão de produtos e serviços que eles mesmos irão consumir”


“Três forças da mudança: era da colaboração, paradoxo da globalizacão, era da criatividade”


“Marketing 3.0: tornar mundo um lugar melhor, valores humanos, criar uma causa, visão de futuro, valores emocionais e espirituais”


“Quando havia escassez, você tinha que buscar eficiência.Na era da abundância você precisa criar comunidades em volta da sua marca.”


“Conceito essencial do marketing: você está criando e promovendo valor para seus clientes e para o mundo?”


“O domínio da formatacão da marca não está mais na mão das empresas. Com aumento do poder das redes sociais,poder pertence aos clientes”


“É preciso ter uma nova visão para economia. É preciso enxerga-la como uma economia mais comportamental do que racional”


“Pessoal do departamento financeiro tem mentalidade muita estreita. Não conseguem ver necessidades futuras de clientes e da empresa”


“Quer atuar nas redes sociais? Contrate um nerd/geek. É preciso pessoas com mentalidade nova para estabelecer conversas”


“Objetivo máximo do Marketing é aumentar quantidade de empregos, é o inverso da tecnologia. Marketing promove esse equilíbrio com a TI”


“Publicidade é fazer com que o consumidor demande mais oferta do seu produto junto aos distribuidores”


“Marketing é a ciência de gerenciamento da demanda”


“Quando há escassez você não precisa de marketing, pois a demanda é natural. Marketing é importante porque estamos na era da abundância”


Esse post eu peguei daqui.

Como complicar as coisas. Gestão de projetos.

Esse vídeo reflete o que muiiiitas das empresas estão passando. Um movimento de complicação das coisas que não nos levará a lugar nenhum.

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Ansiedade na Liderança. Saiba como virar o jogo.

Eu sei bem como é, pois já passei por isso. Domingo à noite você já está pensando: “putz, amanhã tenho milhões de coisas para fazer e as pessoas não me ajudam, nem sei por onde começar.... os clientes demoram a dar respostas, meu Diretor vai me cobrar aquele relatório... o CEO nunca vai entender minha colocação para reajuste no budget...”

Se você tem pensamentos como esses você pode estar sofrendo de ANSIEDADE.

Constatar que se tem ansiedade não vai lhe ajudar em absolutamente nada, pois conhece centena de lideres, diretores de empresas e principalmente CEO que dizem “Nossa como sou ansioso”. Primeiramente temos que entender que você não “É” ansioso e sim “ESTÁ” ansioso por uma série de fatores.

A palavra ansiedade tem origem do termo grego anshein, que significa "estrangular, sufocar, oprimir”.

Estar ansioso claramente não ajuda em nada, pelo contrário, só atrapalha o andamento natural das tarefas e projetos na sua empresa. Existem milhões de fatores que podem lhe deixar ansioso como líder, tais como: problemas na infância, procrastinação, não planejamento, recompensa pela ansiedade em empregos anteriores e muitos outros.

Em minha breve abordagem no Papo de Líder, vou me ater a dois temas foco para que você possa ter grandes ganhos na diminuição da ansiedade como líder. 


Grande parte dos casos de ansiedade na liderança são causados por falta de planejamento e pela não habilidade de gerenciar tarefas simples da vida pessoal e profissional.

Problema 1 - “Quero que a as coisas aconteçam no meu ritmo e as pessoas na empresa são muito lentas. Tenho muitas coisas para fazer e fica complicado para colocar tudo em prática nos próximos dias”.

Solução 1: A maioria dos líderes que conheço não usam um sistema eficaz de gestão de tarefas e projetos, por isso ficam “livres para pensar” que podem fazer tudo em poucos dias. Neste caso a ansiedade é causada pela frustração de não conseguir fazer milhares de coisas em pouco tempo, daí o sentimento de angustia e vazio. O líder necessita colocar limites para a execução de tarefas e projetos, o que lhe proporcionará uma visão mais acertada para tempo de execução das atividades suas e de sua equipe. Quando não se tem todas as ações ordenadas e PRINCIPAMENTE BLOQUEADAS NA AGENDA DO LÍDER o sucesso fica mais distante, pois o líder vai querer realizar tudo o que tem para fazer no menor tempo possível sem respeitar a capacidade produtiva.

Para solucionar esse problema você deve ordenar agora mesmo TODAS AS ATIVIDADES que devem ser implementadas na sua empresa ou setor. Eu disse TODAS!!!  Pense nas menores coisas até as maiores. Liste todas elas em uma folha em branco. Após terminar essa lista, leve-a para seu time e discuta com eles se existem mais tarefas ou pequenos projetos para serem feitos. Quando terminar a confecção de uma ÚNICA E PODEROSA LISTA coloque as datas de início e entrega de cada atividade. Quem vai determinar a data de entrega de cada atividade é sua equipe e não você como líder. Neste momento pense no GANHA-GANHA. Eles determinam o prazo final levando em conta os resultados que a empresa quer alcançar. Após determinar as datas eles DEVEM ANOTAR EM SUAS AGENDAS as datas de entrega e você anota na sua agenda. Você pode fazer acompanhamentos de 10 minutos semana a semana com a equipe para não ter surpresas na entrega dos projetos. As atividades que você deve fazer são as atividades que terão maior impacto na organização. Tarefas menores devem ser delegadas. Das tarefas que ficaram para ser feitas por você coloque-as em uma nova lista e separe quais tarefas SÓ VOCÊ PODE FAZER e quais PODEM SER DELEGADAS E PARA QUEM.

Não tenha medo de delegar, você é muito caro para ficar fazendo tarefas de baixo impacto na organização. Use seu tempo para projetos maiores e mais arrojados. Quando delegar uma tarefa SEMPRE ANOTE EM SUA AGENDA A DATA DE ENTREGA. Se você delega e não anota você ficará pensando nisso o tempo, todo o que trará ansiedade e angustia.

A “grande ideia” de anotar todas as tarefas em um sistema de planejamento (google agenda, agenda de papel, iPhone, Outlook....) é que você começa e ver que não é possível fazer tudo em pouco tempo. Você e sua equipe têm um limite de entrega, ou capacidade produtiva e isso tem que ser respeitado. Entender onde está essa linha de limite é um grande avanço para ficar mais tranquilo e pensar: ESCOLHI FAZER ESSAS AÇÕES NAS PRÓXIMAS DUAS SEMANAS... o resto fica para depois e pronto. Liberte-se.

 Problema 2 - “Durante todo o dia lembranças de coisas que tenho de fazer ficam voltando a minha mente, coisas como: pagar conta de luz, iniciar projeto de orçamento 2011, fazer matricula na academia, pesquisar assunto na internet, dar feedback para minha equipe, fazer compras, e muitas outras coisas.”

Solução 2: Sua mente funciona  com um processador de computador. O que acontece quando um computador tem muitas tarefas sendo processadas ao mesmo tempo? Provavelmente esse processador ficará mais lento, vai demorar mais para criar imagens, soluções e calcular. Vai demorar mais para fazer qualquer tarefa, das mais simples as mais complexas. É exatamente assim que você fica quando processa muitas coisas ao mesmo tempo. Quando essa pequenas preocupações ficam voltando sua mente você vai enchendo sua capacidade de processamento e por tabela fica mais lento, menos criativo, com uma visão limitada das coisas e infelizmente mais ansioso.

Vamos analisar a palavra “preocupado”. Podemos dividir a palavra em duas, o que facilita nosso entendimento: PRE e OCUPADO. Ficar pré-ocupado com atividades, tarefas e sentimentos faz com que nossa capacidade de processamento diminua muito. É como se sua mente estivesse tentando resolver problemas na empresa e seu subconsciente estivesse pensando (pré-ocupado) com a conta de R$ 55,00 que você esqueceu-se de pagar. Você vai gastar uma energia enorme tentando lutar com sua mente para conseguir e focar sua atenção na atividade de solução do problema e mesmo assim vai ficar pensando na conta de R$ 55,00.

Isso acontece o tempo todo em nossas vidas, estamos sempre sendo cobrados por nossa mente por atividades que deixamos de fazer.

O ser humano por natureza é procrastinador (saiba mais sobre procrastinação clicando aqui), mas o líder deve criar gatilhos para evitar a procrastinação e por tabela que sua mente se encha de atividades inacabadas.

Sempre que uma atividade vier em sua mente anote IMEDIATAMENTE o que vai fazer para solucionar em sua agenda ou sistema de planejamento!!! 

FAÇA ISSO EMEDIATAMENTE APÓS O PENSAMENTE VIR A SUA CABEÇA.

É importante que você utilize somente um sistema de planejamento, todas as tarefas devem estar neste sistema. Você deve escolher um sistema que esteja sempre com você e que te de a certeza de que tudo que você tem a fazer está neste sistema. O exercício de anotar a tarefa em um sistema de planejamento ÚNICO faz com que você se liberte daquela tarefa e pensamento instantaneamente, pois por confiar no sistema de planejamento, você saber que na hora certa o sistema (google agenda, agenda de papel, iPhone, outlook...) vai te lembrar do que deve ser feito. Primeiramente organize todas as suas atividades e projetos em um único sistema depois sempre que vier um pensamento de “tenho que fazer isso” anote essa ação em seu sistema.

Faça isso sistematicamente e GARANTO SUA ANSIEDADE VAI DIMINUIR MUITO.

Funcionou comigo e com centenas de lideres que passam pelos meus cursos.

Acho que pode funcionar com você.

(Obs: demorei 50 minutos para escrever esse artigo e neste tempo me veio a mente 11 atividades que tenho que fazer. Anotei todas elas no Google tarefas e fiquei com a mente livre para continuar escrevendo. Eu confio no sistema e não em minha mente. Liberte-se)

@wendellcarvalho

Ordem do Dia

"Empreender é tomar as rédeas de todas as suas idéias. O que você está esperando para fazer do seu jeito?"   Wendell Carvalho

Micro-gerência: Como parar de micro-gerenciar os funcionários? Outra pergunta do Ricardo Jordão.

Não é tão simples como parece. Sou consultor e entro em centenas de empresas onde não existe processos definidos, não existe metas construídas de forma correta, nem organograma existe... estou falando que mais de 80% das empresas vivem o cenário que descrevi acima. A pergunta é: "Como não microgerenciar pessoas em um ambiente assim?"
De um lado a gestão quer o resultado, do outro, o funcionário não sabe nem por onde começar, pois as coisas não estão claras.
Neste cenário o gestor se sente tão ansioso que não consegue ver outra alternativa a não ser ficar em cima dos funcionários. Esse tipo de gestor se orgulha de dizer" "Quando não estou no escritório as coisas não andam. Não posso nem tirar férias."


Ter esse tipo de discurso só prova uma coisa: INCOMPETENTE NA LIDERANÇA.


O líder deve primeiramente deixar TODOS OS PROCESSOS de sua empresa muito bem descritos e simplificados. Todos na empresa devem entender como acontece uma entrada e uma saída (leia Gerenciamento da Rotina do Falconi para entender).
A não definição dos processos promove com o tempo confusão e falta de foco na alavancagem de vendas, pois as pessoas vão estar preocupadas em resolver problemas.
Junto com os processos o líder deve ir desenhando o organograma, o que mostra para todos onde eles se encontram na empresa e quem é responsável por "o que".


Depois vem a criação de metas e indicadores. Os indicadores é que vão gerenciar as pessoas. Mais de 95% das pessoas que conheço nas empresas não tem VISÃO SISTÊMICA. Essa competência te da a habilidade de ver "o todo". De perceber onde você deve focar sua energia e ter mais resultado. Para chegar nesse nível TODOS OS FUNCIONÁRIOS devem ser feras na criação de plano de ação (como manda o mestre Falconi, não como todo idiota faz).


Se seu funcionário entende que ele tem uma meta clara, indicadores, processos e plano de ação criado por ele mesmo, as coisas ficam possíveis.


Faça reuniões semanais de 30 minutos com o funcionários perguntando 2 coisas:
1 - "O que você fez semana passada para atingir os indicadores e a meta?"
2 - "O que você vai fazer na próxima semana que contribuirá muito para atingir os indicadores e a meta?"
Micro-gerenciamento é um câncer para toda organização.
Boa Sorte nas mudanças !!!!
Abraços
@wendellcarvalho