Duas horas com um Guru == Vale à pena?

"O dinheiro é um ótimo empregado, mas um péssimo patrão" foi com essa frase que o guru Roberto Shinyashiki abriu sua palestra em Cuiabá, Mato Grosso, Brasil.

 

Platéia lotada por mais de 600 pessoas pagando R$100,00 cada uma. Se fosse necessário atribuir uma nota para o desempenho do Guru seria 10. O cara tem carisma, tem ritmo e fala muito bem... buttt ...  onde foi para a inovação pregada durante a palestra toda? Shinyashiki tem um conhecimento enorme... buttt ... não realizou nada grandioso naquela noite. Nada de novo aconteceu. Nada foi criado. Shinyashiki esta sempre entre os escritores mais vendidos falando sempre a mesma coisa, mas sempre de uma forma diferente.

 

Se fosse necessário dar uma nota para o material e a inovação a nota seria 3 ou menos.

Não quero dizer nesse post que Shinyashiki não é "tudo aquilo", ou algo parecido. O que quero dizer é que muitas vezes vale mais apena ouvir um jovem empreendedor de 22 anos recém formado em Administração que esta espumando inovação do que um palestrante sem nada de novo. Shinyashiki é fantástico pelo que fez, mas não pelo que vai fazer.

 

Abaixo vou comentar alguns pontos da palestra:

 

O que é a crise?

"A crise sempre existiu e quem levou a pior dessa vez foi os EUA que não tem costume de lidar com crises. Diferente do Brasil."

 

Não importa a crise. Alguém sempre vence.

"Quando encontrei uma velejadora no café da manhã de um hotel em Sidney durante as olimpíadas ele me disse: Roberto você viu o vento?

-Não vi não.

-Esta péssimo.

-Péssimo? Mas não esta péssimo para todo mundo? Alguém vai vencer com esse vento. Não adianta reclamar. Esta ruim para todos."

 

Querer não é poder. Fazer é poder!!!

"De nada adianta o sujeito querer que ele não partir para a ação. Atitude."

 

Vai dar errado.

"Jamais me fale que vai dar errado, se não você vai querer me provar que vai dar errado só para me mostrar que você estava certo. Acredite até  fim"

 

Todos devem vender.

"Em uma empresa ou você vende alguma coisa ou você é despesa. Ai seu diretor fala vamos cortar despesas?"

 

Não venda commodity.

"Lembre-se que se você vende commodity você vai sempre vender o preço e nunca algo que agregue valor. Soja é commodity. Soja é tudo igual, não muda nada. Se for um vendedor de seguros venda noites de sono tranqüilo. Cuide do seu cliente. Se for médico venda bem estar, preocupação, carinho."

 

Agregando valor.

"Quando falo que um carro que agrega status que carro vocês lembram? Ferrari, BMW, Mercedes, Volvo... depende. Uma Brasília 78 pode dar status. Imagina um cara que mora em uma favela e nunca teve um carro na vida. Uma Brasília 78 trás status para ele? Com certeza!!! A menina da comunidade começa a olhar diferente para ele, ganha o respeito da família e por ai vai. Qualquer coisa pode agregar status. Depende de como você olha."

 

Clientes x Fãs.

"Cliente é uma palavra meio feia. Temos que conquistar fãs de nossas empresas. O cara que é fã da coca ele odeia o garçom que coloca limão na cola dele. Ele pensa que o limão foi criado pela Pepsi para que os refrigerantes fiquem todos iguais. Crie fãs da sua empresa."

Basicamente a palestra do Guru foi isso. Muita coisa que já vi em muitas outras palestras e pouca coisa pratica.

Todos sabem o que deve ser feito, mas são raras as pessoas que te mostram COMO fazer.

 

COMO FAZER!!!

 

Esse é o diferencial do milênio.

Quem souber COMO FAZER e souber passar o COMO para pessoas leigas e perdidas será o próximo Papa da Gestão Mundial.

Não duvide disso.

Não sabe por onde começar? Deixa que eu te ajudo.

 

wendell carvalho - "em busca da batida perfeita."



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Batendo na aguá e fazendo algumas ondas...

Efeito borboleta é um termo que se refere às condições iniciais dentro da teoria do caos. Este efeito foi analisado pela primeira vez em 1963 por Edward Lorenz.
Segundo a cultura popular, a teoria apresentada, o bater de asas de uma simples borboleta poderia influenciar o curso natural das coisas e, assim, talvez provocar um tufão do outro lado do mundo.
 
Abaixo o email de um leitor do Papo de Líder para sua equipe após ser contaminado pelas nossas idéias:
 
<<<<  gente
todas as noites penso no que aconteceu!
estamos pra fechar o mês. o clipping teve uma queda de 10 mil reais. a produtora, vendeu muito pouco. bem abaixo da media.
quando tínhamos problemas com os velhos vídeos... vendíamos mais.
quando não tínhamos câmera ou carro para a produtora...vendíamos mais.
hoje temos uma infra estrutura melhor do que ha 1 ou 2 anos. claro que esta longe do que esperamos, mas caminhamos.
alteramos muitas coisas na empresa...mas precisamos refletir sobre nossa postura no atendimento. sera que fazemos o que nosso cliente espera. 
1 - nao importa o valor da venda ou do contrato
2 -  sera que conseguimos fazer um bom atendimento
3 -  sera que damos retorno rapido...
4 - temos as informações necessarias
5 - o que poderiamos fazer para melhorar
6 - escutar...escutar...para vender.
faça todos os dias estas perguntas. pra vcs para seus clientes.
acho que é hora de alem de vender conquistar. ganhar a confiança. promover uma alteração significativa no próprio salário
so depende de cada um.
vamos fazer a diferença ?
precisamos recompor nossa força de venda.
achei este texto num blog sobre vendas.  >>>>>
 

Ai temos o texto do papodelider que postei aqui uma semanas!!!

 

 

 

Sabe qual a mais brilhante escola de atendimento a clientes no planeta?

O namoro!

Isso mesmo. Namoro. Aquele que você já teve algum dia...

Essa constatação se da por inúmeros motivos óbvios (pelo menos para mim).

Todo namoro começa com um leve flerte (antigamente era assim), depois uma aproximação, conhecimento, largos sorrisos, longos beijos e amor ardente. Se esse encontro terminar assim seria como a seguinte compra:

"Boa noite, quanto custo isso? Tanto! Vou levar."

Como em um namoro relacionamentos curtos só trazem satisfação momentânea e sem nenhum sentimento. Não vale a pena. Verdadeiramente não é isso que as pessoas buscam.

Cada vez mais pessoas vivem a ilusão afetiva de achar que isso é se relacionar com pessoas... somente rápidos encontros. Também cada vez mais empresas acham que devem baixar preços, vender e despachar o cliente. Pelo amor de Deus... parem para pensar!!! Você esta dando atenção para seus clientes como se fossem sua namorada(o)... 

·         Realizando pequenas manias só para agradar (sim senhor, podemos entregar e montar no sábado à noite);

·         Surpreendendo a cada momento (sabendo da sua visita já mandei preparar esse pão de queijo de minas para nossa reunião);

·         Se preocupando com a satisfação (só vou descansar quando estiver perfeito);

·         Ficar extremamente incomodado quando não tratar o cliente com o mesmo tato que sua namorada...

Pense seriamente nisso. Atendimento nada mais é que um relacionamento fino e atento com outra pessoa. Faça o seguinte exercício SOMENTE UM DIA!!!  Escolha duas pessoas no dia de amanhã e as trate como se fossem a pessoa mais especial da sua vida. Traga café, faça mimos, realize as manias que você sempre se nega a fazer por pura teimosia. Faça isso somente com duas pessoas e depois poste aqui a reação delas. Amanhã, pode ser?  Faça isso e perceberá como as coisas mudam.

Seja apaixonado pelas pessoas. Namore todo mundo. Comece com dois ou três. Não pare!!!

Lembre-se que assim como em um namoro seu cliente pode ver em sua falta de atenção uma possibilidade de experimentar outros produtos e perceber que sua tecnologia não é tão moderna como ele pensava.

Namore seu cliente. Namore todos no seu trabalho. Comece amanhã. 

ou melhor, hoje !!!!!!!!!!!

 

 

Wendell Carvalho - batendo na aguá para fazer ondas cada vez maiores.

 



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O mundo esta mudando. Acorda!!!

A algum tempo o perfil de consumo dos seus clientes esta mudando. Já parou para pensar nisso de uma forma relevante?

  • Não existe mais a grande compra do mês (mais de 35% da população vive sozinho).
  • Não existe mais salas de cinema lotadas (cinema R$18,00 filme pirata R$3,00, filme baixado R$0,00).
  • Não existe donas de casa (pelo menos as modernas) que passam o domingo todo cozinhando para os filhos.

Não existe mais um monte de coisas que existiam até 2 anos atrás... e isso é assustadoramente fantástico. Nesse contexto você pode se portar de duas formas: parar tudo que esta fazendo no seu trabalho e PENSAR com sua equipe no que podem fazer para prever as necessidades dos seus clientes...ouuuuu simplesmente esperar que a concorrência faça isso e seguir fazendo parte de um rebanho de empresas que são guiadas pelo que a concorrência determina.

A missão não é simples... mas a escolha é sua.

E ai vai ser boi ou boiadeiro??

wendell carvalho - pense meu jovem, pensaaaa!!!


A foto acima é de uma evento muito bacana que a contecera na proxima semana.
Fui convidado pela empresa Renovo para cobrir o evento como Blogueiro e estarei lá anotando todas as principais ideias do evento. Sempre que vejo o mestre Shinyashiki me surpreendo e tenho certeza que dessa vez não sera diferente.
Recomendo toda palestra desse mestre na foto ai do lado. Liguem para o pessoal da Renovo e façam sua inscrição sem falta. Não existe evolução profissional sem investimento.
Quer ser um lider melhor? Gaste menos com seu carro e participe mais de palestrar e cursos...
wendell carvalho - blogando em qualquer parte.

Pra que trabalhar se podemos brincar. (Boomer x Gamer)

Já parou para pensar no incrível choque de gestão que esta acontecendo dentro da empresa em que você trabalha? Se você se perguntou "que choque de gestão?". Vou lhe mostrar o que esta acontecendo dentro da sua empresa mesmo sem NUNCA ter pisado nela.

Primeiro vamos há um pouco de história...
Após a segunda guerra mundial houve um fenômeno nos EUA chamado de Babyboomer. Sensibilizados pela Segunda Guerra Mundial e percebendo o real valor da vida os americanos começam uma corrida pela procriação (reflexo das enormes baixas sofridas em guerra). Foram milhões de casais americanos engravidando e tendo seus filhos todos no mesmo espaço de tempo (nascidos entre 1946 e 1964). Essas crianças ficarão conhecidas como Babyboomers.
Com o crescimento dessas crianças percebemos a formação da primeira grande massa de consumo moderno que conhecemos. Crianças extremamente paparicadas viraram consumidores desenfreados quando adolescentes e adultos. Todas as mudanças que aconteciam com essa geração ganhavam proporções muito grandes devido à quantidade de pessoas nesses grupos.
  • Quando os BabyBoomers eram jovens, eles criaram o movimento juvenil dos anos 60.
  • Quando eles completaram 20 anos, criaram a cultura dos excessos nos anos 70 (Woodstock, LSD, sexo livre).
  • Nos anos 80, eles eram os "Yuppies", encontrando seu caminho no mundo corporativo pela primeira vez (criação do Business).
Hoje, os Boomers mais velhos estão se aproximando da casa dos 60 anos e estão se perguntando o que devem fazer para mudar tudo. Como destruir os paradigmas corporativos? Como reinventar as empresas e o business mundial? Mudar a forma como se relacionam com o meio ambiente (coisa que eles nunca se preocuparam).

Toda essa situação começou a acontecer a mais de 60 anos, e nos dias de hoje, temos um novo fenômeno no mercado de trabalho e no mercado consumidor: A Geração Vídeo Game.
Essa geração também chamada de "Gamers" (jogadores) é formada por pessoas nascidas a partir de 1978, ou seja, os filhos dos Babyboomers. A geração vídeo game, da qual eu faço parte, vem para o mercado de trabalho com idéias totalmente diferentes do modelo atual empregado em 99% das empresas. Essa geração não vê sentido nenhum quando alguém diz que é necessário quebrar os paradigmas, por um detalhe muito simples: essa geração mais nova entra no mercado de trabalho querendo algo novo TODOS OS DIAS. Desafios novos, metas novas, renovação constante, muita adrenalina e mais e mais...

Percebe porque falar que paradigma com essa geração é impossível.
E isso é simplesmente fantástico!!!

A dificuldade de falarmos sobre reconstruir tudo com um CEO de empresa de 62 anos e infinitamente maior do que com um gamer de 22 anos. Para a geração videogame, mudar tudo é sempre muito mais simples. A relação é mais ou menos como tirar e colocar um CD de PlayStation 2.
Simples assim.

Hoje estava discutindo um mega problema com um profissional da minha empresa. Após expor todos os pontos e propor a manobra de mudança eu perguntei o com um ar muito pessimista:
"Mas Rodrigo e se não der certo, cara?"
E ele me disse:

"Nós recomeçamos. Sem problemas. Vai ser divertido."

Vai ser divertido....
Jogar é divertido.
Brincar é divertido.

Bingo!!! Esse é o ponto.
Temos que trabalhar nos divertindo e jogando o tempo todo. Se você tem profissionais com idade entre 20 e 30 anos na sua corporação tenha a certeza de uma única coisa: eles querem jogar e querem se divertir o tempo todo no ambiente de trabalho.

Vou te dar um case que aconteceu comigo.
Minha equipe não estava respondendo os meus emails com agilidade que eu preciso. O tempo de resposta estava entre 3 a 8 horas, isso porque o Outlook fica sempre aberto.
Eu poderia simplesmente dar uma ordem jurássica (estilo Boomer) para que todos respondessem os emails o mais rápido possível, mas com certeza não surtiria efeito. Isso não mudaria nada. Todos sabem que um email deve ser respondido com rapidez. Mas foi ai que lancei o seguinte desafio em um email cheio de fotos ilustrando minha fala:

"Meu time maravilhoso,
A partir de agora todos vocês estão jogando!!! Isso mesmo existe um jogo e as regras são extremamente simples. Sempre que receberem um email meu vocês deverão ler com rapidez e responder com o que eu solicito no email. Quem realizar isso com mais agilidade ganha uma trufa da Kopenhagem. Que vença o melhor."

Após esse aviso comecei a mandar os email normais do dia-a-dia... os mais novos (abaixo de 30 anos) respondiam com menos de 40 segundos!!! Já os mais velhos (mais de 30 anos) respondiam com mais agilidade (10 minutos), mas nada comparado aos gamers. Jogar não fazia sentido para eles.

Com um bombom de R$ 2,00 reais eu transformei um simples email em um jogo e o tempo de resposta passou de 8 horas para 40 segundos. Os mais novos se divertiram, e um dos mais velhos chegou a reclamar da "bagunça".

Babyboomer x Gamer

Lógico que não estou falando que o escritório deva virar o Playcenter, mas quero com isso abrir seus olhos para essa situação. Existe um choque de gestão na sua empresa e NADA, absolutamente nada esta sendo feito para mudar isso.

Os novos e animados estão sendo acorrentados aos mais velhos e tradicionais. E isso vai culminar em uma única coisa maravilhosa: o surgimento de empresas novas e inovadoras no mercado. Empresas recheadas de gamers que tiveram muitas decepções em seus antigos trabalhos e saíram para montar suas próprias empresas.

Alguns exemplos dessas novas empresas: Bondefaro, Google, Apple, Yahoo, YouTube.
"A Wendell, mas são todas empresas de tecnologia."

Exatamente. É muito mais fácil começar algo revolucionário quando depende só de você (um site, por exemplo). Lembra do YouTube antes de ser comprado pela Google, pois é, o YouTube foi criado da insatisfação de dois malucos com menos de 26 anos!!!

Pense um pouco em tudo isso. Você como líder tem que mudar essa apatia da sua empresa. Colocar cor, vida, luz, brincadeiras, jogos, desafios... tudo isso misturado a sua operação.

Faça isso amanhã!!! Eu te desafio a fazer... Valendo uma trufa. Fechado?

Um -la-siiii eeee já !!!

wendell carvalho - quer jogar supertrunfo com Steve Jobs.

Esta esperando o que?

wendell carvalo - criatividade é muito mais importante que inteligência!!!

Você diz "Pois não" para sua namorada?

Sabe qual a mais brilhante escola de atendimento a clientes no planeta?

O namoro!!!

Isso mesmo. Namoro. Aquele que você já teve algum dia...

Essa constatação se da por inúmeros motivos óbvios (pelo menos para mim).

Todo namoro começa com um leve flerte (antigamente era assim), depois uma aproximação, conhecimento, largos sorrisos, longos beijos e amor ardente. Se esse encontro terminar assim seria como a seguinte compra:

"Boa noite, quanto custo isso? Tanto! Vou levar."

Como em um namoro relacionamentos curtos só trazem satisfação momentânea e sem nenhum sentimento. Não vale a pena. Verdadeiramente não é isso que as pessoas buscam.

Cada vez mais pessoas vivem a ilusão afetiva de achar que isso é se relacionar com pessoas... somente rápidos encontros. Também cada vez mais empresas acham que devem baixar preços, vender e despachar o cliente. Pelo amor de Deus... parem para pensar!!! Você esta dando atenção para seus clientes como se fossem sua namorada(o)... 

·         Realizando pequenas manias só para agradar (sim senhor, podemos entregar e montar no sábado à noite);

·         Surpreendendo a cada momento (sabendo da sua visita já mandei preparar esse pão de queijo de minas para nossa reunião);

·         Se preocupando com a satisfação (só vou descansar quando estiver perfeito);

·         Ficar extremamente incomodado quando não tratar o cliente com o mesmo tato que sua namorada...

Pense seriamente nisso. Atendimento nada mais é que um relacionamento fino e atento com outra pessoa. Faça o seguinte exercício SOMENTE UM DIA!!!  Escolha duas pessoas no dia de amanhã e as trate como se fossem a pessoa mais especial da sua vida. Traga café, faça mimos, realize as manias que você sempre se nega a fazer por pura teimosia. Faça isso somente com duas pessoas e depois poste aqui a reação delas. Amanhã, pode ser?  Faça isso e perceberá como as coisas mudam.

Seja apaixonado pelas pessoas. Namore todo mundo. Comece com dois ou três. Não pare!!!

Lembre-se que assim como em um namoro seu cliente pode ver em sua falta de atenção uma possibilidade de experimentar outros produtos e perceber que sua tecnologia não é tão moderna como ele pensava.

Namore seu cliente. Namore todos no seu trabalho. Comece amanhã.

 

wendell carvalho – apaixonado pelas pessoas namoradeiras



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IPHONE QUEBRANDO !!!

As vendas de celulares cairam 15% no último trimestre nos EUA. Foram vendidos 32 milhões de unidades, de acordo com a NPD Group. Entretanto, os tempos ruins foram bons para a Apple que vendeu 6.9 milhões de iPhones e se transformou no celular mais vendido dos EUA. O iPhone bateu inclusive os celulares Motorola Razr que são mais baratos e mais populares. O iPhone está no mercado há pouco mais de 18 meses.

Imagine no dia de hoje você ter aquela idéia fantástica e a mesma se tornar uma referencia mundial em menos de 3 meses. Depois disso com mais 15 meses sua ideia vir a ser LIDER de mercado !!!

Sabe o que diferencia você do Steve Jobs?
O tempo que cada um gasta pensando em algo que não esta relacionado com seu trabalho naquele momento... novas idéias... inovação.

Quando foi a ultima vez que você foi a um parque ou outro local agradável apenas com a intenção de ter idéias?
Compre um iPhone e pense nisso.

wendell carvalho - tirando um tempo para pensar as 00:40

Uma Revolução - Uma nova era - Uma lição

Você esta fazendo parte da história. Vai poder falar para seus netos que viu um revolucionário chegar ao poder da maior potencia mundial.

Obama's in the Power!!!

Com o fim da campanha de Barack Obama entendemos que o NOVO verdadeiramente chegou a Casa Branca. Após uma longa campanha vimos uma jovem negro usando as ferramentas mais modernas em busca de eleitores, doações para a campanha e evangelização de eleitores.

Simplesmente genial...
  • Propaganda de Obama dentro de games on-line (mostrado aqui no blog tempos atrás);
  • Utilização do Twitter onde mais de 19mil pessoas seguiam seus passos e rotinas;
  • Invenção da campanha eleitoral .com (uso massivo de sites e blogs);
  • Propaganda de 30 minutos em 7 canais simultâneos em rede nacional;
  • Histórica arrecadação de um público que nem votava em eleições passadas: os jovens;
  • Aparição de mãos dadas com Bill Clinton na reta final durante um evento ao vivo;
Com todo esse armamento o pobre Mccain foi pego de assalto e só restou reclamar das ações do adversário multimídia. Ao final de uma eleição sempre nos perguntamos se a “pegada do cara será a mesma” após ser eleito?
Obama esta mostrando que será a mesma. Dois dias após ser eleito entrou no ar o site change.gov. Nesse site todos poderão acompanhar os passos do presidente, seus compromissos e idéias em um blog. O site também ensinara sobre gestão publica e praticas de boa gestão. A exemplo de empresas de vanguarda é possível postar idéias para que possam ser usadas no novo governo.
Obama sempre esteve perto do eleitorado e com mais essa ação se mostra um homem arrojado e de objetivos muito claros e definidos. Derrepente os EUA estão até se tornando mais simpáticos, mais humanos e com preocupações realmente globais. O que penso é se o Magnifico Obama conseguiria se eleger se essa crise americana não tivesse acontecido agora... é os americanas são realmente pobre coitados.

Obama’s the house

Veja fotos incríveis da campanha. Clique aqui.

wendell carvalho - curtindo um calor de 44°.

A Diferença: Melhor Piloto x Campeão

Esse final de semana foi mágico. Eletrizante. Perfeito. Dramático... revelador.

Estive em Interlagos e acompanhei a história do esporte mundial ser escrita na minha frente. Foi lindo.
Interlagos é algo de espetacular. O clima instável da um ar todo misterioso ao GP do Brasil. De um lado do autódromo chuva forte. No final da reta oposta (menos de 1000metros do outro ponto) sol queimando. Neste cenário perturbador várias peças secundarias para um único espetáculo: Massa provando que é o melhor piloto do planeta.

Brilhantemente Felipe Massa conseguiu a pole na sexta-feira provando que era focado que Hamilton.

Brilhantemente Massa não administrou a corrida. Ele colocou a faca nos dentes e fez volta a volta o tempo mais baixo da prova provando que Hamilton não tem garra quando necessário.

Brilhantemente Massa observou Hamilton com sua atuação medíocre em nem se quer se dar ao trabalho de ficar entre os 3 primeiros da prova, provando que Hamilton não tem personalidade quando necessário.

Brilhantemente Massa soube perder quando percebeu que a SORTE tinha lhe pregado uma peça e feito de um piloto inferior a ele o campeão do mundo.

Brilhantemente Massa falou muito bem da equipe e do carro (leia inferior que a McLaren) provando que Rubens Barichello deve correr mais e reclamar menos (não esta contente vai embora!).

Brilhantemente Massa percebeu a energia vibrante de mais de 74.000 pessoas em Interlagos e provou para o mundo que é humilde (“devo tudo a essa torcida” F. Massa)

O que quero dizer com essa lição de vida é que mesmo sendo o melhor do mundo nunca devemos esquecer de sermos pessoas boas, otimistas, raladoras e principalmente humildes.
Humildade é tudo. Quando falo humildade não me refiro a humildade que muito endinheirados se referem quando vê um pobre: “Há fulano é humilde né?” Humilde o cacete o cara é pobre mesmo!
Humildade em sua essência é entender como as coisas do mundo funcionam. Entender qual o seu papel como ser humano. Entender que mesmo tento tudo aos seus pés você não precisa pisar naquilo e sim valorizar aquilo que esta ali...
Felipe Massa entendeu qual a missão dele como ser humano. Ele é o melhor piloto de formula 1 do mundo, mas por uma peça da sorte Hamilton levou o caneco.

Eu vi a história ser escrita e só tenho uma coisa a dizer: Massa é meu Campeão!!!

wendell carvalho – alucinado por velocidade humilde

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