Autocontrole no Tênis e na Liderança. Encontre o fogo interior.
O cliente que demitiu o Diretor e quebrou a empresa - Wall Mart
O Cliente (Sam Walton)
“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas sernotado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si, ou simplesmente baixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.
Sabe quem eu sou???
Eu sou o cliente que nunca mais volta !!!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de “CORTESIA“.
“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.”
Sam Walton – Fundador da Wal-Mart, a maior cadeia de varejo do mundo. Walton emprega mais de 2 milhões de pessoas em suas lojas. Sabe o que é isso? 2 milhões...
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O poder de fazer a diferença.
Ordem do dia.
Comportamentos essenciais do líder - Livro Execução de Larry Bossidy e Ram Charan
1 - Conheça sua equipe e sua empresa - O líder que se distancia de sua equipe e da realidade do dia a dia da organização não é realmente um líder. Líderes autênticos vivem a empresa. Não é suficiente receber relatórios sobre a situação da empresa e sobre o desempenho dos funcionários. Relatórios podem trazer cenários equivocados ou estarem errados e as nunca substituirão a convivência com os processos e as pessoas.
2 - Insista no realismo - A verdade deve ser sempre ser confrontada. Líderes que fogem de conflitos ou problemas levam a organização a uma cultura de fracasso. Os autênticos líderes encaram a realidade da empresa e motivam sua equipe a superar as dificuldades. Dificuldades são oportunidades de fazer a diferença. Não é possível viver uma mentira na empresa e conseguir a superação ao mesmo tempo.
3 - Estabeleça metas e prioridades claras - A equipe deve ter uma visão transparente da direção que devem seguir. As metas e prioridades devem ser objetivas e documentadas. As dúvidas devem ser esclarecidas, todas! Somente assim haverá a união do grupo e a realização da estratégia da organização.
4 - Conclua o que foi planejado - Projetos e iniciativas abandonadas pela metade tiram a motivação da equipe. Pior ainda, as iniciativas futuras não serão levadas a sério. Além de escolher corretamente os projetos que devem ser executados, estes devem ser levados adiante com seriedade e compromisso do líder. Este comportamento se refletirá na atitude dos envolvidos. Se realmente é necessário cancelar um projeto, isto deve ser feito formalmente, registrando as lições aprendidas e ações corretivas no planejamento.
5 - Recompense quem faz - Isto parece óbvio, mas muitas empresas ainda tratam todos os colaboradores como iguais. A organização deve reconhecer as diferenças de desempenho e alimentar uma cultura baseada no crescimento pelo mérito.
6 - Amplie as habilidades das pessoas pela orientação - O treinamento formal é importante, mas a orientação do líder (coaching) também é um fator essencial para o amadurecimento da equipe. A experiência deve ser usada como diferencial de desenvolvimento. Orientar é uma das atividades mais importantes do líder, e aquele que foge desta responsabilidade levará sua equipe ao insucesso.
7 - Conheça a si Próprio - Conheça suas fortaleças e fraquezas, aprenda a ter equilíbrio emocional e lide com suas fracassos e dificuldades. Não fique cego pela posição que ocupa, ou tomará decisões erradas. Se você é experiente, use seus erros do passado a seu favor.
O Poder do Propósito.
Pergunta pelo FormSpring
Wendell o que te move? O que exatamente te faz sair da cama para trabalhar? by radiovendas
O que me faz sair da cama é uma força descomunal para ir ao encontro do meu propósito. Tenho a minha missão como profissional fixada como wallpaper no meu notebook, colocada na parede da minha sala, todos os clientes sabem dela, minha equipe de vendas tem ela na ponta da língua. Todos sabem o que devo fazer para fazer a diferença na vida de todos.
O que me move é o meu propósito.
Quando um profissional não tem um propósito claro ele acaba trabalhando por coisas muito pequenas como dinheiro, elogios e reconhecimentos.
Ter sua missão internalizada, escrita e divulgada só é para quem tem culhões.
Experimente escrever sua missão como profissional e mandar essa missão para todos os seus clientes.
Pressão. Pressão. Pressão!!!
Você só se movimenta quando sabe muito bem onde quer chegar. Dentro de 2 anos tenho que ser referencia em MT na formação de equipes de vendas e formação de novos líderes. Não posso parar um só dia. O tempo está correndo.
Tenho que ter minha empresa de treinamento e pesquisa dentro de 4 anos. Não posso parar um só dia. O tempo está correndo.
Tenho que criar um projeto social para mudar a percepção de professores da rede publica sobre a forma como eles promovem suas aulas. Não posso parar um só dia. O tempo está correndo
O tempo corre muito rápido para quem tem objetivos muito claros.
O poder do propósito é maravilhoso.
Propósito é o despertador que está na cabeceira da minha cama.
Esse despertador tem 3 metros de altura é vermelho e toca Rock and Roll todos os dias... bem cedo.
Clique no botão "meu norte" ao lado e sabia qual a minha missão como profissional.
Agora que você a leu pode me cobrar sobre isso sempre. SEMPRE.
Wendell Carvalho
Ordem do dia.
iPad chega as lojas. Vejas as fotos e vídeo.
Ipad chegou às lojas e como todo lançamento da Apple acabou arrastando multidões para as filas.
Apple é fodastica mesmo.
Veja as fotos abaixo.
O Ipad ainda é uma incógnita. Para alguns é algo revolucionário, para outros somente um Ipod touch tamanho GG.
Acredito que esse equipamento vem para mudar alguns hábitos tanto em casa como no trabalho. Imagino vendedores com esse tipo de material na rua. Sem notebook nem catalogo. Tudo no Ipad. Imagino eu indo a um cliente apresentando um projeto em um Ipad. Genial a idéia do cliente pegando o Ipad na mão e interagindo com a apresentação que a empresa faz.
Como toda grande empresa a Apple não perguntou o que seus consumidores queriam que ele criasse. Ela simplesmente criou algo e ponto. Ela criou necessidade no consumidor. Ninguém necessitava de um Ipad até o dia de ontem. Ninguém necessitava de um walkman até a Sony lançá-lo. Ninguém necessitava de um serviço de mensagens de 140 caracteres pela net... mas o Twitter veio e pronto.
Inovação é isso, criar necessidade.
Mudar a vida das pessoas sem ao menos perguntar se é isso que os consumidores querem.
Simples assim.
Tenho uma meta pessoas e se conseguir alcançá-la vou me dar de presente um Ipad até o final do ano.
Segundo um amigo meu que é diretor da empresa que distribui Apple no Brasil eles estão tentando colocar o Ipad em uma categoria onde tenha menos impostos. Iphone é caro pela sua categoria (celular) iMac é caro pela categoria (notebook).... mas o iPad é algo totalmente novo. Vamos ver qual o preço que o danado vai chegar ao Brasil.
Os 5 Ps do Marketing Ativista.
O que dirige os profissionais de marketing que trabalham em causas sociais? O que os leva a conseguir recursos que os marketeiros de produtos e serviços às vezes não conseguem? O que é possível aprender com o Marketeiros Ativistas?
2. Paixão. Paixão vende. Vende porque a paixão é geralmente genuína. Vende porque pessoas apaixonadas conseguem recrutar com facilidade outras pessoas apaixonadas. A paixão precisa ser percebida nos discursos da empresa e dos seus profissionais.
3. Profética. O que é mais admirável em um Ativista é a sua crença de que as coisas vão melhorar, e o que ele tem a oferecer realmente vai ajudar a melhorar as coisas. Ativistas de verdade se agarram as suas crenças e ajudam os outros a enxergar e acreditar nessas crenças.
4. Pobreza. Não tenha dúvida, quando falta dinheiro, as nossas mentes pensam mais, melhor e mais rápido. O Ativista não tem escolha a não ser ser flexível, criativo, ágil. Corte a verba de marketing da sua empresa por 3 meses, e veja o que acontece com os seus profissionais de marketing.
5. Paranóicos. O Ativista pensa no que tem que fazer 24 horas por dia 7 dias por semana, e não apenas quando está efetivamente trabalhando. A paranóia de querer executar as coisas o mantém cinco passos a frente de todas as outras pessoas.
O Ativismo tem sempre o “Lado Negro da Força”: o extremismo.
Para esses casos, eu digo apenas uma coisa: QUEBRA TUDO! Reinvente-se de tempos em tempos, defina uma data para concluir a causa, rever os seus paradigmas e começar de novo.
Não existe uma verdade única. Duvide daqueles que dizem que a encontraram.
A busca não pára nunca.