Ansiedade na Liderança. Saiba como virar o jogo.
Grande parte dos casos de ansiedade na liderança são causados por falta de planejamento e pela não habilidade de gerenciar tarefas simples da vida pessoal e profissional.
Onde está a CAUSA REAL dos problemas da minha empresa?

Acabei de realizar uma atividade com uma equipe de Logística de uma conhecida empresa de Cuiabá. Falamos durante 2 horas sobre Visão Sistêmica e utilizamos vídeos e dinâmicas, porém algo me chamou atenção.... A enorme dificuldade que as pessoas tem de chegarem a REAL CAUSA de alguns problemas.
Segundo Ishikawa, todo problema tem causas e efeitos, por exemplo, meus funcionários estão totalmente desmotivados após o primeiro semestre do ano. Isso é um problema, ok?
Ninguém quer ter uma equipe desmotivada. Mas vamos pensar um pouco além...
O que eu devo fazer?
1 – Contratar uma palestra de motivação?
2 – Aumentar o bônus para cumprimento da meta?
3 – Cortar o cafezinho, pois só vai tomar café quem estiver com um sorriso no rosto?
4 – Escolher um funcionário para crucificá-lo e colocar nele toda a culpa pelo desanimo da equipe?
Se você escolheu algumas das respostas acima... muito cuidado. Pensando nas respostas acima estamos atuando sobre o efeito do problema, pois o desanimo da equipe foi causado por alguma coisa, e a pergunta que fica é:
O QUE ESTÁ CAUSANDO ESSE DESANIMO?
Todo líder deve se preocupar sempre com a Causa do problema e não com seus efeitos... os efeitos são necessário somente para entender a Causa.
No exemplo da desmotivação da equipe o líder deve descobrir o que realmente está desmotivado seu time, e uma ótima técnica para essa investigação é a TÉCNICA DOS 5 PORQUES.
A técnica dos 5 Porques (why-why) foi desenvolvida na Toyota no “buummm” da Qualidade Total. Eles a utilizavam para localizarem a possível origem para alguns problemas. Essa simples e poderosa técnica permite com perguntas chegar na origem ou muito próximo da origem de qualquer problema. Vamos pensar na seguinte situação, o dialogo entre um Diretor de Operações e um Gerente de Vendas. O Gerente de vendas entra na sala do Diretor de Operações e diz:
“Chefe, minha equipe esta muito desanimada, temos que dar uma injeção de animo neles. Pensei em colocar um bônus atrelado a meta para ver se movimentamos o pessoal. O que acha?”
O Diretor retruca: “Que bom que percebeu que você necessita fazer algo, mas.... vamos pensar sobre a real fonte de desanimo para sua equipe?”
O Gerente surpreso diz: “Claro, estou louco para saber o porque de tamanha desmotivação”
O Diretor: “PORQUE você acredita que sua equipe esteja desmotivada nos últimos tempos?”
O Gerente: “Ela está desmotivado porque eles não se divertem mais no ambiente de trabalho... está todo mundo muito sério?”
O Diretor: “Mas PORQUE você acredita que em pouco tempo eles tenham ficado muito sérios?”
O Gerente: “Não sei bem o porque, mas isso tem acontecido de duas semanas pra cá. Eles parecem ter se fechado para brincadeiras”
O Diretor: “Mas PORQUE eles se fecharam para brincadeiras?”
O Gerente: ”Poxa vida, acho que foi porque alguns dias atrás eu falei na frente de todo mundo com o Marcelo sobre a postura dele junto a alguns clientes e acabei sendo muito duro em chamar a atenção dele na frente de todos.”
O Diretor: “Mas PORQUE você foi muito duro com ele?”
O Gerente: “Acredito que não tive muito técnica e tato para falar com ele com mais jeito, sabe... não me sinto confortável para pontuar erros com meus funcionários”
O Diretor: “Mas PORQUE você não tem essa técnica para falar com colaboradores?”
O Gerente: “Acho que é porque eu nunca procurei ler nada sobre isso... ou fazer algum curso ou até mesmo falar com você. Acredito que posso ler um pouco mais sobre o assunto e melhorar essa minha comunicação com eles. Antes da leitura vou pedir desculpas para o Marcelo.”
Pronto, com 5 perguntas o Diretor levou o Gerente a possível raiz do problema. Ficou claro que a solução não era um bônus maior em vendas e sim um líder que soubesse dar um Feedback mais eficaz.
A causa do problema era NÃO TER CONHECIMENTO SOBRE FEEDBACK.
O efeito do problema era DESMOTIVAÇÃO DA EQUIPE.
Se o gerente desse um bônus maior para a equipe ele poderia motivar momentaneamente seu time, pois essa motivação iria até o momento onde ele necessitasse dar outro Feedback em algum colaborador. Atuar na raiz do problema é como sair do paradigma do farmacêutico, que faz pequenos curativos e ir direto para uma cirurgia profunda como um bom médico.
Utilizar os 5 PORQUE pode ajudar muito você e sua equipe a encontrarem soluções para problemas simples ou complexos.
Se daqui para frente você tiver algum problema que não veja solução, vou te perguntar o seguinte:
PORQUE você não usa a técnica dos 5 PORQUES?
32 Ferramentas para Gestores cuidarem do seu Negócio.

O risco para empreender é cada vez menor. A quantidade de ferramentas disponíveis para você abrir o seu negócio sem gastar muito é cada vez maior.
Você não precisa comprar PABX, você pode usar um PABX virtual; você não precisa comprar computadores, você pode usar computadores virtuais; você não precisa enviar mala direta, você pode usar e-mail marketing; você não precisa abrir investir em uma loja física, você pode começar o seu negócio no e-commerce; você não precisa abrir uma escola tradicional, você pode começar dando web-aulas.
Se você estiver disposto a abrir um negócio não-tradicional, você pode empreender com baixo custo.
Estamos na Semana Global do Empreendedorismo. Vamos rever as ferramentas de tecnologia disponíveis para te ajudar a empreender com muito pouco.
Telefonia. Jogue o seu preconceito com relação a telefonia virtual na lata do lixo. A telefonia sob internet é uma REALIDADE, e o mínimo de que você deve fazer é parar tudo e fazer uma análise das possibilidades. As opções:
1. Skype. Sem dúvida a mais famosa e mais usada ferramenta de telefonia sobre IP do mundo. Eu uso e gosto muito. Em 95% dos casos funciona perfeitamente bem. Recomendo.
2. Call Center Virual da Localweb. Se o Skype não satisfazer as necessidades de telefonia da sua empresa, você pode optar pelo Call Center Virual da Localweb. O produto é muito bom. Você pode cadastrar ramais virtuais, o sistema oferece diferentes relatórios e diversas funcionalidades.
Backup. Ninguém pode se dar ao luxo de perder os arquivos da empresa. Fazer backup é imprescinvível, e agora você existem ferramentas online muito bacanas para backpear os seus dados. As opções:
3. Mozy. O mais usado do planeta. Eu uso. É muito legal. 5 dólares por mês para você backpear automaticamente os arquivos do seu notebook. Show! A brincadeira começa com 2 gigas grátis. Experimente.
4. Carbonite. Se você quiser checar uma segunda opção, recomendo que você estude o Carbonite. O Carbonite funciona com o mundo Mac. O bicho sai por 55 dólares por ano. Backup ilimitado. É tão com quanto o Mozy, mas eu prefiro o Mozy.
Gerenciamento de Tempo. 9 em cada 10 brasileiros que trabalham dizem que o gerenciamento de tempo é um dos principais problemas que eles tem que lidar no dia-a-dia. A web disponibiliza várias ferramentas para facilitar o gerenciamento do tempo. As opções:
5. Google Calendar. Eu gosto muito. Eu uso. Você consegue compartilhar calendários com outras pessoas e está todo amarrando com o Gmail, caso você use os serviços da Google.
6. BackPack, software gringo show de bola da 37Signals que de tão simples de usar você até bate os pinos para se habituar. É muito legal. Eu já usei, não uso mais porque migrei há tempos para um software de CRM. Mas recomendo a você olhar.
7. Neotriad, software brasileiro da Triade do Tempo do Christan Barbosa. O software é baseado nas crenças do Christian sobre gestão de tempo. É bacana também, eu já testei. Não uso mais porque tô no CRM, mas recomendo que você conside a possibilidade. Se você é gestor de pessoas, e não necessariamente negócios, olhe o Neotrid.
Agora, gestor de pessoas e nada é quase a mesma coisa. Só gente ruim precisa de babá, zelador, bedel. Você tem que gerar negócios!
CRM. Imagino que a essa altura você deva estar curioso para saber o que é CRM e qual software eu uso. CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes, um buzzword de marketing que surgiu uns 15 anos atrás. CRM é um software obrigatório para 10 em cada 10 equipes de marketing, vendas e negócios. Software de CRM é tão barato hoje em dia que é uma verdadeira vergonha ser vendedor e não usar um. As opções:
8. ZohoCRM. Eu uso esse. O software é show de bola, tem integração com Outlook mas você também pode soltar emails de dentro dele. Até 3 usuários é GRÁTIS!
9. SugarCRM. CRM open source, grátis se você baixar o software e instalar no seu servidor. Grátis uma vírgula. Você precisa de alguém para configurar o Sugar e adequá-lo ao seu negócio. O software é gratis, mas você precisa de gente para mexer no bicho. Uma vez setada a coisa toda, você vai voar! Sugar é tão bacana quanto o Zoho.
10. Salesforce. O Salesforce é o mais famoso CRM do mundo. Os caras são os grandes responsáveis pela onda de Cloud Computing Web 2.0 na indústria de tecnologia. Quanto custa? 60 doletas por ano. Como o Salesforce é mais antigo, você encontra na web uma imensidão de softwares add-ons para turbinar o CRM.
Minha recomendação final sobre CRM:
- Se você tem até 10 funcionários, vai de Zoho.
- Se você tem até 50 vendedores, vai de Sugar.
- Se você tem a partir de 100 funcionários e tem ERP vai de Salesforce.
Recursos Humanos. Um dos maiores impeditivos para o empreendedor crescer está relacionado a contratar, manter e reter talentos. Mas a verdade é: para que você precisa de um vendedor full time, ou um marketeiro full time, ou mesmo uma recepcionista full time se não existe trabalho o tempo todo para eles? As opções:
11. Freela. O mais bacana portal de contratação de profissionais freelances criativos do Brasil. Publique o projeto que você deseja executar e selecione a galera. Muito bacana, já contratei pessoas por lá, e já fui contratado por lá. Além de ser um portal de pessoas, o Freela pode se transformar em um portal de negócios para você.
12. Elance. Tá precisando de pessoas para bombar a sua empresa lá fora? Confira o Elance. Um portal de gringos para você contratar por projeto.
A missão de todo brasileiro nesse século é: EXPORTAÇÃO! Vamos exportar nossos talentos, produtos, serviços, idéias. O Elance pode te ajudar nessa.
13. Catho. O tradicional portal brasileiro brazuca ainda é um excelente local para você encontrar pessoas. É baratinho.
14. MonsterBrasil. O Monster é o maior portal de recursos humanos dos EUA. Os caras se instalaram recentemente no Brasil e prometem arrebentar tudo. Eu ainda não usei, mas pretendo. Confira.
Gerenciador de Projetos. Há dez anos os softwares gerenciadores de projetos custavam uma fortuna e eram tão complicados de usar que simplesmente ninguém usava, a não ser os gerentes de projetos bem CDFs.
O gerenciador de projetos serve para reduzir os custos com pangarés na sua empresa. A idéia é todo mundo documentar o quê está fazendo no sistema. Dessa maneira você diminui a necessidade de fazer reuniões bestas para perguntar o quê cada um está fazendo ou deixando de fazer.
Gerenciador de Projetos é para gente grande, como todos os softwares que estou indicando aqui. O Empreendedorismo 2.0 requer pessoas com uma nova maneira de pensar e atitude com relação ao "patrão". Essa nova maneira de pensar é sobre SER CHEFE DE SI MESMO e ALTAMENTE RESPONSÁVEL por participar, colaborar e trazer negócios para a empresa.
A tecnologia criou possibilidades incríveis para você gerenciar os seus projetos na web. As opções:
15. Zoho Projects. O seu queixo vai ficar. O Zoho Project é fantástico, a lá Microsoft Project. Você cria, compartilha, colabora projetos com diferentes pessoas estejam elas onde estiverem. Uma fantástica revolução de gestão de atividades. Obrigatório. Uma pechincha. Eu uso.
16. Gantter. O software é tão simples que não tem muito o quê falar. Vai lá e confere.
17. Basecamp. Usado por milhões de americanos, o Basecamp é o gerenciador de projetos da 37Signals. O bichinho tem versão para iPhone. Você cria no PC e gerencia no iPhone. Simplesmente SHOW.
Comércio Eletrônico. O que dizer sobre comércio eletrônico? Eu posso dizer que não existe nada mais "cool" do que você estar sentado em uma cadeira de praia em um sábado de Sol checando os pedidos que entram na sua lojinha pelo iPhone.
O quê alguém aqui possa pensar que seja uma situação restrita para alguns, não é. Ferramentas para você criar uma loja não são mais o problema. As opções:
18. Localweb. A localweb está em todas, inclusive no comércio eletrônico. A loja deles é grátis, simples de setar e com funcionalidade básicas, mas avançadas para quem nunca vendeu nada pela web.
19. Fastcommerce. O sistema de loja virtual mais usado do Brasil. Milhares de pequemos lojistas usam a FastCommerce para automizar os seus negócios. Eu já usei, recomendo.
20. Ikeda. O melhor sistema de todos. Mas o melhor tem o seu preço, mas vale a pena.
Prospecção de Clientes. Os profissionais de comunicação estão chamando as redes sociais de "social mídia", eu chamo de ferrramentas para prospecção de clientes.
Outro grande desafio que todo empreendedor tem pela frente é a necessidade de prospecção de novos clientes e negócios.
Se você olhar a prospecção de novos negócios pela visão tradicional, você vai chegar a conclusão que não vai dar para começar a empresa porque é muito caro fazer marketing e divulgar a empresa.
Se você olhar a prospecção de clientes com a mente de Empreendedor 2.0 você vai descobrir que o custo para descobrir o nome de quem decide no marketing da Gessy Lever ficou muito barato. As opções:
21. Linkedin. A maior rede social profissional do planeta. Milhões de pessoas de todo o mundo tem perfil lá. Eu tenho. Para descobrir contatos e perfis de pessoas basta você fazer um search por nomes de empresas e posições. Participe também dos grupos de discussão, exponha suas idéias, mostre que você é uma autoridade nos assuntos relacionados aos produtos e serviços que você vende. Faça das redes sociais uma prioridade e você não vai se arrepender.
22. Projeto Zomo. Rede social para profissionais de tecnologia no Brasil. Criação recente da IT Mídia.
23. Rede Social da Exame PME. Se o seu cliente são os pequenos empresários, a sua participação ativa nessa comunidade é mandatória. Mais de 5 mil pessoas já participam.
24. Ning. Se quiser ir além, você mesmo pode criar a sua própria rede social e provocar pessoas a participar. "Pessoas de sucesso criam suas próprias redes de contato. Pessoas medíoores entram na rede dos outros", já dizia alguém muito famoso.
Finanças Online. Além dos sistemas de internet banking do teu banco, você tem alguns novos aplicativos surgindo para facilitar o gerenciamento online das finanças do empreendedor. As opções:
25. Organizze. Faça o lançamento de receitas e despesas em uma ferramenta que organiza para você os seus gastos. Muito bacana.
26. Mint.com. A inspiração do Organizze e tantos outros que estão surgindo nesses dias. Uma sucesso lá fora.
Fundos de Dinheiro. Além do seu banco e suas tradicionais taxas de juros, você tem na web alguns locais onde você pode descobrir excelentes fontes de investidores para o seu negócio. Dinheiro não é o fator mais importante quando o assunto é empreender. Toda empresa deve começar na garagem, passar pela fase de start-up, testar a idéia antes de entrar para uma fase onde dinheiro de verdade é necessário. As opções:
27. GoBigNetwork. Uma rede social gigante com venture e angel investidores.
28. Venture Capital FINPE. Portal brasileiros para empreendedores e investidores se encontrarem.
Palestras, Cursos e Workshops. Foi-se o tempo em que você precisava alugar salar de hotel, contratar coffee-break e recepcionistas de primeira linha para contar uma história para os seus potenciais clientes. Hoje você pode oferecer aos seus clientes um calendário de palestras pela internet por um custo absurdamente baixo.
Eu altamente recomendo que você comece a utilizar as ferramentas disponíveis para criação e oferta de web aulas para os seus clientes.
Educar o cliente sobre o que você vende é essencial para gerar senso de urgência no cliente. As opções:
29. GotoWebinar. Eu uso, aprovo e recomendo. Você paga 99 dólares por mês e pode fazer quantos eventos quiser com até 1 mil pessoas por evento. O que você está esperando?
30. Webex. A mais famosa ferramenta de web seminários da internet. Sem dúvida é muito bom, mas muito caro.
31. Aulavox. Ferramenta brasileira bacana e uma excelente opção para quem está começando em função do shopping de eventos que a Aulavox mantêm em seu web site.
32. DimDim. Ferramenta nova, muito boa e grátis até 20 usuários para sempre.
Tá ou não tá mais fácil empreender nos dias de hoje?
Plano de de Mudança - Seu primata dos infernos.

“Mudar... mas por que mudar? Ficar da forma como estamos é tão bom. Nada pior do que a mudança. Mudança gera trabalho extra e eu a muito tempo nem o trabalho básico ando fazendo com animo. Mudar pra que? Gosto da minha rotina e dos meus defeitos. Nada pode ser pior do que ter que fazer as coisas de maneira diferente. Nada é pior.”
“Se tenho a caça dessa forma para que mudar?”
Para o primata o fato de ter de criar novas ferramentas geraria trabalho extra o que iria contra a premissa de caça e cuidados com a prole. Os primatas sempre tinham em mente a lei do menos esforço. Sempre viviam para como seus antepassados e não percebiam nenhum motivo para mudar aquilo.
“Mudar da muito trabalho e estou ocupado caçando e cuidado dos filhos.”
Sentir-se como a descrição do texto acima mostra que você tem ciência da sua resistência a mudança. E isso já é um enorme passo para ser uma profissional de sucesso. Se você disse após o texto inicial: “que bom que não me sinto assim” isso também já é um grande passo para ser um profissional de ponta.
Porém nos dois casos nada muda se você não tiver a atitude de mudar. Querer mudar de dentro para fora.
Ter a consciência de que você pode fazer algo muito melhor que faz se sempre perguntar para si mesmo:
Como posso melhorar “isso” que tanto me incomoda?
Ou ainda:
O que posso fazer para ser um profissional mais completo?
Eu sei que ser um profissional mais completo é algo importante para você. Estamos falando de querer ser um profissional de ponta e isso esta dentro de qualquer um.
Entender que a magia da vida esta em fazer as coisas com cada vez mais “paixão e entrega”. Adotar a mudança como uma rotina e mudar por opção é muito melhor do que mudar por medo. Imagine só ter de se ver obrigado a fazer um MBA só porque na sua empresa entrou um gerente mais novo e aparentemente com mais formação que você. Imagine ter de ir para a aula durante os 18 meses pensando naquele “gerente cretino”. Mas vamos mudar a visão sobre o mesmo fato imagine você mesmo ter escolhido fazer um MBA antes de sentir necessidade de fazê-lo. Pense como pode ser maravilho os resultados que você pode ter mudando pelo prazer e não pelo medo.
Mas o passo fundamental para isso e colocar todos os pontos a melhorar em um QUADRO DE MELHORIAS.
Sendo assim mãos a obra !!!
Clique nas imagens do post abaixo e salve-as no seu computador.
Depois preencha cada campo. Imprima das cópias e assine. Coloque uma cópia na cozinha da sua casa e outra na parede atrás da sua mesa.
Dicas para preencher os campos:
Competencia a ser trabalhada: Neste campo apontamos necessidades a serem trabalhadas em sua liderança. No exemplo acima a competencia COMUNICAÇÃO foi apontada como ponto a ser melhorado.
O que farei: Escrever uma curta frase que sintetise o que você fará em relação ao tema, no caso acima o tema é COMUNICAÇÃO DO LÍDER.
Quando farei: Neste campo você descreve com detalhes o que fará para realizar “O que farei”. Neste campo o ideal é que a descrição seja feita tão detalhadamente ao ponto de que se outra pessoas resolver realizar aquele ação não terá nenhum problema para tal. Detalhar é a palavra de ordem.
Meu prazo final: Neste campo você vai refletir é determinar uma data final para a realização dessa atividade. Este campo é de suma importancia se pensarmos que mais de 92% dos desejos das pessoas não são realizados simlpesmente porque as mesmas nunca deram ao desejo um prazo final para ser realizado. Seja realista quando for estipular esse prazo.
Meu presente: Esse é o campo da recompensa mutua, pois você pode dar uma prêmio para você ou ainda para alguém que você goste muito. Estabeleça um prêmio que seja motivador para você e para a pessoa que vai lhe cobrar sobre essa atividade. Motive-se!
Tudo muda exceto a própria mudança.
Heráclito (cerca de 540-470 a.C)
Tenha sucesso na vida. Viva com paixão !!!
Wendell Carvalho - Fator mutante: Metamorfo.



