Sua empresa tem uma abordagem revolucionária com os clientes??

"Wendell, em primeiro lugar muito prazer, somos uma empresa de prestação de Serviços em Tecnologia da Informação. Estamos encontrando problemas com divulgação. poderia me dar uma dica sobre como vender SERVIÇOS e não PRODUTOS? abraços!"  http://www.formspring.me/cmdsolucoes

Cara vamos lá. Tem muita coisa por trás desse assunto. Entrei no seu site e tive algumas percepções:

Achei o site muito chato e estático. Sem vídeo, sem depoimento de clientes, sem interação. O Portfólio nem se fala ninguém vai ler aquilo. Está bacaninha, mas sei que você não quer ser bacaninha... como a Google faria o Portfólio dela?? Como a empresa mais criativa do mundo faria o Portfólio dela??

Como está sendo a prospecção aos clientes? Vocês estão trabalhando fortemente com indicações de clientes atuais? Cada clientes seu já te passou o contato de pelo menos 5 empresas que ele conhece??

Como está sua prospecção para novos clientes que nunca ouviram falar em você? Você liga falando com o cara da T.I. implorando para ele ver o Portfólio que você manda por e-mail ou você tem uma abordagem agressiva falando de case de sucesso com fatos, dados e testemunhais de clientes.

Quais eventos você promove para fazer com que as pessoas percebam valor na sua marca? Palestras, Webseminários, vídeos no youtube, blog atualizado diariamente com novidades, twitter bombando com informações? Quando cliquei no link do twitter o navegador diz que "não existe isso está certo".

Você tem uma equipe comercial?? Como gerencia esse pessoal? Você treinou eles EXAUSTIVAMENTE em abordagem por telefone, presencial, negociação, conteúdo teórico do seu negócio. Eles estão como Espartanos indo para o campo de batalha ou como despreparados guerreiros?

Quantas ligações eles fazem por semana? Quantas visitas fazem por semana? Quantas propostas apresentam por mês? Quantas propostas negociam por mês? Quantas propostas viram contratos? Qual seu ticket médio?

Quando um cliente indica um amigo e esse amigo fecha um contrato com você o que seu "cliente vendedor" ganha?

Cara, nossa conversa não para aqui. Me manda mais perguntas que vamos nos falando. Quero te ajudar.

O.B.S: Adoro perguntas. Você percebeu, né?

Wendell Carvalho

A Pergunta Inteligente é aquele que é feita!!! Então, faça.

Treinamento da Equipe de Vendas - Elite Celulares

Vendas Consultivas no SENAI. Turma incrível !!!

Workshop Vendas Consultivas SENAI - Slides.

Nesta segunda-feira dia 19 tenho um Workshop de Vendas Consultivas com o SENAI de Cuiabá. Grandes expectativas para um trabalho muito especial. Slides inéditos foram criados e já estão ai em baixo.

Faça o download e use !!! Vamos que vamos !!!

Workshop Vendas Consultivas e Negociação - Wendell Carvalho

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Slides do Curso de Vendas Consultivas. Slides novinhos.

Curso de Vendas Consultivas - Wendell Carvalho

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Está complicado trabalhar? Mantenha a inspiração.

Como manter o foco e a inspiração em tempos difíceis...

"Nenhum pessimista jamais descobriu o segredo das estrelas ou navegou para terras desconhecidas, ou abriu novos caminhos para o paraíso", observou Helen Keller. Neste mundo confuso em que vivemos, uma dose saudável de otimismo vai nos ajudar a lidar com os desafios diários, mantendo-nos inspirados mesmo diante das dificuldades. Mas somente o hábito do pensamento positivo não é suficiente. Para realmente superar os obstáculos inevitáveis que aparecerão em seu caminho, você deve aprender estratégias específicas para gerenciar contratempos e transformar as dificuldades em força. Robin Sharma, autor de Mega-living (ainda sem tradução no Brasil) e sócio da Sharma Leadership International, oferece-nos este mês cinco pontos para manter a motivação, a inspiração e o foco ao lidarmos com dificuldades:

1. Procure pelas oportunidades: O grande filósofo motivacional Napoleon Hill disse certa vez que cada dificuldade em nossas vidas contém uma semente de oportunidade equivalente. A pessoa de caráter verdadeiro tem a coragem de encontrar essa semente e aproveitá-la, de forma a caminhar para novos níveis de sucesso. Problemas fazem parte da nossa vida. As únicas pessoas que não têm com o que se preocupar estão enterradas. Ao defrontar-se com um aparente fracasso ou rejeição, pergunte-se simplesmente: "O que posso aprender com isso?". Use então essa experiência para crescer de forma mais eficaz no que você faz. Lembre-se de que o fracasso é a estrada do sucesso. Como notou J.P. Guilford: "Viver é ter problemas, e resolver problemas é crescer intelectualmente".

2. Visualize um dia melhor: Uma das melhores e mais poderosas maneiras de manter o foco e as energias ao deparar-se com um problema é simplesmente fechar os olhos e visualizar um dia em que tudo será muito melhor. Visualize as coisas indo do jeito que você gostaria que fossem. Mentalize esse mundo ideal acontecendo de forma vívida, e conecte-se emocionalmente com a sensação de bem-estar que você terá uma vez que chegar lá. Jonas Salk, criador da vacina antipólio, disse certa vez: "Eu tive sonhos, e eu tive pesadelos. Eu superei meus pesadelos por causa dos meus sonhos". Ao ancorar-se com uma visão positiva do futuro, você se manterá motivado, não importa quão dura seja a sua realidade atual.

3. Conecte-se à verdade: Existe certas "verdades" e "leis naturais" do sucesso que não mudam com o passar dos anos. Infelizmente, com o ritmo acelerado em que a maioria de nós vive atualmente, freqüentemente perdemos de vista essas verdades, como por exemplo: "Antes de toda grande vitória existem grandes adversidades" ou "Aprendemos e crescemos com nossos maiores fracassos" ou ainda "Ninguém consegue deter quem se nega a ser detido". A simples disciplina diária de ler livros inspiradores, motivacionais ou simples textos de grandes filósofos antes de ir dormir, ou a primeira coisa pela manhã, vai fazer com que você se reconecte com essas verdades. Essa sabedoria vai inspira-lo pelo resto do dia, e os seus problemas não parecerão tão grandes assim.

4. Selecione, reflita e corrija: A reflexão é a mais poderosa arma que existe no mundo dos negócios, mas também é uma menos utilizadas. O cientista francês Blaise Pascal refletiu certa vez que "Todas as misérias do ser humano são provocadas por ele não conseguir sentar-se, quieto, sozinho num quarto". O hábito de ir regularmente a um lugar sossegado e refletir sobre as causas, soluções e - por que não? - benefícios de um determinado problema que você pode estar enfrentando melhorará enormemente o nível da sua eficácia pessoal e profissional. Pensar profundamente sobre as coisas que você tem feito (e como tem feito) vão ajuda-lo a conhecer-se melhor - o que, por outro lado, vai ajudar a prevenir futuros erros. Faça com que os seus erros no passado tenham servido para alguma coisa. Transforme pedras nas quais você tropeçou em degraus para o sucesso. A não ser que você reflita, e depois corrija, os erros do seu passado, você estará fadado a repeti-los

5. Mantenha a perspectiva: Stephen Hawking, um dos maiores pensadores e cientistas da atualidade, notou que vivemos num planeta pequeno de uma estrela (sol) mediana, localizado nos limites externos de uma das centenas de milhares de galáxias que existem. Vendo a coisa desse jeito, será que seus problemas são realmente tão significantes? No calor da coisa, quando estamos metidos até o pescoço no problema, nossas dificuldades podem parecer calamidades gigantescas. Com o passar do tempo, passamos a ganhar uma perspectiva daquilo, e ver que geralmente a coisa não era tão grave assim. Todos os grandes profissionais, em qualquer área, têm fortemente desenvolvida a capacidade de colocar contratempos na sua perspectiva correta, aprendendo e depois avançando novamente com confiança em busca de seus sonhos. Nunca perca de vista o fato que você tem impacto na vida das outras pessoas, e que você pode fazer a diferença. Isso talvez seja o mais importante. Como disse o poeta Rumi, um dos preferidos de Deepak Chopra: "Quando você estiver morto, procure por um lugar de descanso, não na terra, mas no coração dos homens". Palavras sábias, de um homem sábio.

Cursos de Vendas Complexas na Franklin Covey SP

Esse final de semana finalizei o curso Promovendo o Sucesso dos Clientes pela Franklin Covey Brasil. Esse curso trata de técnicas e metodologia para vendas complexas e de grandes montantes. O P.S.C. mostra para todos os vendedores uma mudança drástico do paradigma da venda tradicional, onde o vendedor busca clientes para vender a qualquer custo. A empresa e o produto estão no centro. No P.S.C. o cliente está no centro e a venda só acontece se for para promover o sucesso dos clientes, NADA ALÉM DISSO.

O curso leva a reflexões profundas com um único foco: Sucesso do cliente.

Se o cliente lhe diz: quero comprar 200.000 dólares de um produto e você, depois de um profundo diagnóstico percebe que isso será ruim para ele, você deveria o alertar e propor uma venda saudável para ele, mesmo que isso signifique vender “somente” 82.000 dólares.

Entender a fundo essa nova mentalidade é pensar em venda sustentável e não venda predatória.

Vou falar mais sobre isso quando voltar para Cuiabá. Por enquanto estou em Praia Grande litoral paulista, pegando uma praia. Vamos que vamos.

O QUE IMPORTA É O SUCESSO DO CLIENTE E NÃO SUAS VENDAS !!!

GO GO GO VENDAS SUSTENTÁVEIS.

Tudo acaba em pessoas. Venda é assim. Tudo é assim.

"SÓ PORQUE VOCÊ DANÇA BEM, NÃO SIGNIFICA QUE VAI SER CONVIDADO PARA O BAILE." Michael Leboeuf, PhD

Você é competente naquilo que faz, mas por alguma razão outras pessoas são escolhidas em seu lugar?

Você conhece seu produto melhor do que qualquer outro, mas vendedores aparentemente inexperientes vendem muito mais?

Sua empresa, ou departamento, está implantando novas estratégias e táticas administrativas, mas uma concorrente, aparentemente menos organizada e frágil, está tomando o mercado e sendo muito mais bem sucedida?

Talvez seu problema seja o de estar confundindo ficção com realidade. Na ficção que nos contaram, o importante eram as coisas, estratégias, sistemas, produtos, planilhas, crenças. Na realidade, o importante são as pessoas. Não existe nada sem pessoas. Não existem vendas - portanto, não existe economia de mercado - não existem casamentos, não existem famílias e, para ser franco, não existe sequer civilização.

Tudo o que você faz, começa e termina em pessoas. Se você tivesse que passar o resto da sua vida com todas as riquezas do universo... sozinho em uma ilha deserta, de que valeria qualquer sucesso? Você - e eu - precisamos compartilhar o tempo, a vida e as experiências com outras pessoas.

Empresas que se esquecem deste fator, se concentrando somente no balanço do trimestre, acabam soterradas por guerrilheiros dos negócios ou sabotadas por inúmeros funcionários descontentes que, na melhor das hipóteses, entram em "operação padrão".

Você pode ser genial, mas as pessoas gostam de trabalhar com você? (Eu não perguntei se elas gostam de passear com você. Isso é fácil. Perguntei se elas gostam de trabalhar com você). Seus chefes, subordinados e colegas confiam em você como profissional e gostam de trabalhar com você? Se apenas uma dessas perguntas tiver como resposta "não", você ficará abaixo de onde pode chegar.

Se não gostam de estar com você, se notam que você as vê somente como um instrumento (para gerar vendas, por exemplo), o primeiro vendedor "amigo" que aparecer vai tomar seu cliente. Para sempre. Seus funcionários vêem você como um líder, ou como um analista, que corta pessoal sem se preocupar com a "moral" das tropas. Alguém em quem não podem confiar?

Agora, deixe-me esclarecer um ponto. Isso não significa que você deva ser "amigo" de todos, ou um bajulador. Seja você mesmo. Sempre. Dá menos trabalho! Faça o que tem que ser feito. Mas, se você não é parte da solução na empresa, na família, no romance, no clube ou na sociedade, então você é parte do problema. E se este é seu caso, cuidado: problemas não são convidados para subir na empresa. Problemas não são bem vindos no casamento. Problemas não são eleitos. Problemas são e-v-i-t-a-d-o-s, mesmo que inconscientemente. Seja a solução, concentrando-se nas pessoas. O que elas realmente buscam? Do que precisam? O que querem?

Você deve buscar a competência técnica, claro. Mas não precisa ser perfeito como um robô, porque somente pessoas avançam. Robôs a gente constrói, ou desliga. E o único modo de pessoas avançarem com lastro duradouro é quando são apoiadas por outras pessoas. Você é apoiado por outras pessoas?

Em outras palavras, depois da sua competência técnica, seus relacionamentos são a fonte mais importante para o seu futuro, em todos os níveis. Seja na carreira, na família ou na sociedade. Por isso, lembre-se do que disse Michael Leboeuf: só porque você dança bem, não significa que vai ser convidado para o baile. E o baile da vida é bem curto. Curto demais. Não espere a última música para entender isso...

Tudo começa, e termina, nas pessoas.

Repondendo a pergunta: "Como treinar equipe de vendas?"

Essa resposta eu postei no site da BizRevolution.

"Como treinar equipe de vendas?"

1 - Levantar competências a serem trabalhadas na equipe de vendas por meio de pesquisa (não vai dar treinamento sobre algo que o cara já saiba);

2 - Apresente a empresa para ele. Fale toda a verdade. Apresente cada produto. Passe material para ele estudar. Material prático. Business Case e outras coisas;

3 - Mostre claramente o que espera dele em vendas; (se não bater meta é rua? ok, mas deixe isso claro para ele. Gestor de vendas filho da P%#$# sempre pega o vendedor de surpresa);

4 - Depois de estudar a empresa e produtos, vamos para treinamento de vendas com base nas competências levantadas na pesquisa. Comunicação, planejamento, visão sistêmica, diagnostico, escuta empática... .

5 - Filmagem de abordagem e negociação. Após eles aprenderem todo o conteúdo e praticarem de maneira espartana em sala de aula, você filma a negociação ou apresentação de um produto e passa em treinamento para que todos analisem onde pode melhorar.

6 - Aplicação de teste escrito sobre teoria e prática sobre produto e técnicas de abordagem e negociação. Nota menos que 8 está fora. Deixe isso bem claro. VENDEDOR TEM QUE ESTUDAR !!! Muito!!! Chega de vendedor que leva vendas nas coxas. Jeito latino de vender é o caramba. Tem que estudar e muito!!!

7 - Acompanhe esse vendedor em algumas visitas. De feedback honestos e crie um plano de evolução com base nas competências que ainda não tiveram melhoria com o treinamento em sala de aula.

8 - Se ele melhorar esta dentro do time e pode fazer visitas sozinho. Caso contrário manda ele embora. Formar equipe de vendas da trabalho e na maioria das vezes os gestores querem o cara pronto. ILUSÃO!!! Formem seus vendedores. É muito mais barato. Desenho um processo que possibilite que um vendedor mais velho posso treinar os mais novos caso você não esteja na empresa. Na SR demoramos em média 45 dias para formar um vendedor e nosso turnover é muito baixo.

Wendell Carvalho - louco por vendedores que odeiam desculpas.

O comportamento dos clientes e os vendedores.

Clientes são diferentes. Isso está estampado em todos os lugares. Homens, mulheres, pobres, ricos, jovens, idosos, crianças, todos têm um comportamento diferente na hora de ir às compras. Por isso, um vendedor tem que se especializar no comportamento de seu cliente.

Se o cliente é da Classe AAA, saiba como tratar pessoas desse jeito, com a devida formalidade. Se o cara é de classe média, saiba estar atento aos acontecimentos que envolvem sua classe. Esteja atento com quem você atende. Estude comportamentos, manias, gestos, gírias, regionalismos, enfim, TUDO que lhe ajudar a se comunicar no NÍVEL de seu público alvo.

Falando em comportamento, em tendência e em hábitos, abaixo estão dez tendências de comportamento da classe C, onde se encontram a maioria de nós, mortais.

1. Consumo de inclusão: todos querem comprar, mas o alvo é a qualidade e não o status. Aqui vale a abundância e não a exclusividade como na classe A;

2. Acesso e qualidade: valoriza o dinheiro. Uma compra é um investimento. Portanto, a margem de erro deve ser pequena. Não dá para testar um produto e depois não gostar e ter que usar até acabar;

3. Capilaridade, aval e segmentação: o ponto de venda deve ser próximo pois fazem compras a pé e se não tiverem dinheiro sempre pode apelar para o mercadinho que vende fiado;

4. Redes, dicas e boca a boca: são mais colaborativos e dividem a informação com a família e os vizinhos. Todos dão dicas de descontos, bons produtos, atendimento. E o melhor, uma vez conquistados, se mantêm fiéis;

5. Tecnologia, família e invstimento: o computador ocupa o lugar na sala que antes era só da TV. Representa uma forma maior de conhecimento, entretenimento e lazer;

6. Educação e cultura: caminho para a ascensão social. Estudar funciona como um plano de previdência familiar pois melhora a qualidade de vida de todos;

7. Juventude geração C: esse é o nosso futuro. Seremos um Brasil com a cara dos jovens da atual classe C. Esse jovem tem voz ativa dentro da família. 68% deles estudou mais que os pais e são super pé-no-chão. Não acreditam em horóscopo, alma gêmea, ET de Varginha. Não tem tempo para pensar nessas “bobagens”;

8. Identidade e autoestima: valoriza a conquista e enaltece a origem. Aqui vale a pena prestar atenção na regionalidade, na comunidade e na igreja;

9. Vaidade e beleza: estar bem arrumada é uma forma de diminuir as barreiras étnicas e sociais. As mulheres gastam em média 50 reais por mês no salão. 89% afirmam que os cuidados pessoais a fazem se sentir melhores;

10. Novos papéis e nova família: a relação homem e mulher ganha maiores contornos nesta faixa de renda. 30% das familias da classe C são chefiadas por mulheres. A tão desejada igualdade de direitos chega primeiro aqui.

O motivo pelo qual aquele cliente não atende as suas lições, ou nunca pode te receber, está diretamente ligado com o que você FALA com ele nos TRINTA SEGUNDOS em que vocês se conhecem.

Post escrito por Enrico Cardoso

http://thinkoutsidebr.wordpress.com

enricopc@hotmail.com

Para ser eficaz, cace apenas um macaco.

Boa idéias de Neil Rackham em sua última palestra.

Nas vendas consultivas, é mais importante ser eficaz do que ser eficiente. A equipe de vendas deve trabalhar com o devido apoio da área de marketing. Esse foi o ponto defendido por Neil Rackham.

Durante a segunda parte de sua palestra, Neil Rackham demonstrou que venda consultiva busca a eficácia e abordou a questão polêmica sobre a divisão de responsabilidades entre as áreas de marketing e vendas.

“A maioria das competências necessárias para o sucesso em vendas tradicionais encontra-se hoje em marketing”. Rackham refere-se a telemarketing, branding, criação de sites, publicidade e gestão de bancos de dados. Entretanto, para as vendas consultivas, essas competências não são suficientes.

Algumas empresas criaram o Chief Revenue Officer, um executivo responsável por gerir receitas, aglutinando as responsabilidades por marketing e vendas. A GE, por sua vez, dividiu o departamento de marketing em dois: upstream e downstream. O primeiro concentra-se no desenvolvimento de produtos, estratégia de marca e segmentação e realiza as vendas iniciais de um novo produto. O outro, foca o trabalho com a força de vendas para gerar receitas e lucros.

“Gosto da ideia de ter um grupo concentrado em vendas transacionais. Mas o que fazemos na venda consultiva, em que o produto é desenvolvido junto com o cliente? Qual o papel do marketing?” – eis a reflexão proposta. A resposta passa pelo trabalho conjunto entre as áreas.

Trabalho integrado

Rackham recorda que um dos papéis de marketing é selecionar as oportunidades certas para a área de vendas. Ele acrescenta que as áreas devem trabalhar juntas para criar uma proposta de valor adequada a cada oportunidade.

É papel do marketing, também, criar as ferramentas para cada etapa do processo de decisão do cliente. São elas:

• Reconhecimento da necessidade: o papel do fornecedor é ajudar a identificar seus próprios problemas.

• Avaliação: o objetivo é mostrar como a solução é melhor do que a da concorrência, apresentando propostas superiores.

• Resolução de preocupações: as ferramentas são de redução de risco e eliminação das barreiras à compra, como um testemunho de sucesso ou uma reunião com um cliente já satisfeito.

• Negociação: o objetivo é chegar aos melhores preços e condições possíveis, e as ferramentas de precificação são importantes.

Com entusiasmo, mas nem tanto

O desafio do lançamento de produtos foi comentado pelo palestrante: “Na maior parte dos grandes lançamentos, as vendas são fracas. Quando todo mundo esquece, as vendas começam a aumentar”. Mas por quê?

Alguns fatores são bem conhecidos: é preciso algum tempo para que se aprenda a vender um novo produto, alguns clientes são resistentes à mudança e os concorrentes tentarão manter o produto fora do mercado. Entretanto, essas razões não são suficientes.

Quando a Xerox lançou a copiadora 9200, passou por essa situação e descobriu que os vendedores moderadamente entusiasmados eram os que apresentavam melhor resultado. Mas por que os mais entusiasmados tiveram resultados ruins? A resposta é que eles acabavam ficando presos demais ao produto e, com isso, deixavam de focar o cliente. É papel do marketing, contudo, apresentar o produto para sua equipe de vendas de modo que ele seja a solução para os clientes. Assim, os vendedores tenderão a se concentrar no cliente.

Um pecado mortal

Segundo Rackham, os vendedores pecam mortalmente quando perseguem muitas oportunidades em busca de aumentar vendas. Ele faz um alerta aos gestores: “Sempre que se quer aumentar a atividade dos vendedores, reduz-se o tamanho da venda. Os melhores vendedores detestam bater de porta em porta e podem deixar a empresa”. Ele recorda um ditado que Philip Kotler costuma citar: “Se você perseguir dois macacos, ambos escaparão”.

O consultor salienta que, em tempos bons ou ruins, vender a metade para o dobro de prospects significa fazer muito esforço e colher pouca recompensa. Nas vendas consultivas, a recomendação é vender com eficácia, e não vender para mais clientes. Nas vendas eficazes, o tamanho médio do cliente é grande e o número de clientes é relativamente menor.

Ou seja,

FOCO É FORÇA !!!

Boas Vendas.

20 horas de VENDAS, VENDAS, VENDAS !!!

Procurando Vendedores da forma correta.

Alguns gerentes de vendas (mediocres) procuram vendedores com anuncios em sites de RH ou com anuncios  em jornais, mas um consultor amigo meu, procura vendedores assim (esse texto foi escrito em seu blog):

Eu procuro por Vendedores VERDADEIRAMENTE Caçadores para trabalhar na ArmRebel.

O que é um Vendedor Caçador?

Um cara que no final da tarde tem que colocar esparadrapo no dedo para cobrir a bolha que fez por ter ficado o DIA INTEIRO ligando para clientes.

Requisitos:

- Experiência comprovada em CAÇAR clientes para vender produtos de tecnologia. 
- Incrível energia e força de vontade para ficar no telefone o dia inteiro, 5 dias por semanas, 21 dias por mês, 64 dias por trimestre na CAÇA de novos clientes. 
- Tudo isso, claro, com objetivo de marcar visitas, ir ao cliente, levantar oportunidades, apresentar propostas práticas e fechar negócios rapidamente.

Molengas, medícores, preguiçosos que inventam todo tipo de desculpas para não abordar clientes, e que tem vergonha de falar com energia no telefone não são bem vindos.

Interessados devem enviar e-mail diretamente para mim.

Que venham os VENCEDORES.   

(www.bizrevolution.com.br)

E ai, o que funciona melhor: anuncios tradicionais ou um anuncio verdadeiro como o escrito ai a cima?

Temos que  entender que a comunicação com os outros seres humanos deve ser cada vez mais direta e sem frirulas. Temos que nos comunicar verdadeiramente. Sem mentiras. Sem casualidades.

Persistência em Tudo !!!

“Porco capitalista não ajuda clientes.”

Acabei de voltar de uma prospecção de um grande cliente no setor de roupas masculinas em Mato Grosso. Sua empresa é muito conhecida e nunca minha consultoria tinha conseguido entrar em seu escritório para apresentar algumas de nossas soluções. Durante a negociação um clima tenso se manteve o tempo todo. Um clima desconfiado sabe, algo do tipo “o que esses caras estão tentando empurrar em mim”. Normalmente é esse pensamento que vários empresários têm da maioria das empresas que querem vender alguma coisa para eles. “Querem o meu dinheiro e logo depois de entregarem o produto, vão sumir do mapa”.  Isso é normal, pois é o que acontece na esmagadora maioria das vezes. Nada de pós venda e o que é pior, nada de ajudar o cliente. Isso mesmo ajudar o seu cliente sem pedir nada em troca. Sem esperar nem um real por aquilo. Ajudar o seu cliente a vender. Ajudar o seu cliente a evoluir sozinho, sem a sua presença. Quando estava expondo os produtos (palestras, cursos de liderança, auditoria de atendimento e outros) para esse empresário sua irmã (proprietária também)  que estava em outra mesa acompanhando a conversa de canto de olho. Quando estava terminando a exposição percebi que eles tinham a necessidade que os gerentes de suas lojas fossem mais ativos em relação a realizar pequenas palestras e treinamentos para os vendedores de suas lojas. Naquele momento percebi que poderia dar um presente para eles. 

Poderia ajudar sem pedir nada em troca. 

Ajudar uma pessoa que não tem conhecimento para realizar uma palestra, que não tem facilidade em montar um PPT, que não tem costume de lidar com microfone é algo que me da muito prazer. E foi isso que fiz. Perguntei para o gestor dessa empresa o que ele acharia se combinasse com cada gerente da sua empresa uma reunião de 20 minutos para mostrar uma apresentação que fiz sobre atendimento para público “A”, e que eles, os gerentes, deveriam levar esse material em forma de uma pequena palestra para o resto da equipe. Ele gostou da idéia e perguntou quanto isso custaria. Disse que isso não teria custo algum, que faço isso porque gosto de ajudar pessoas que tem dificuldade de falar em público. 

Touchet!!!  Bingo!!! 

Esse foi o momento matador da visita. 

Naquele momento o empresário se abriu todo. Ele percebeu que não estava ali para levar o seu dinheiro embora. Ele percebeu que estava ali para ajudar. Percebeu que aquilo tudo era de coração, percebeu que era autêntico em sua essência.

Com tudo isso quero propor reflexão:

• O que você esta fazendo pelo seu cliente?
  
• Você só procura seus clientes quando quer vender para eles?
  
• Sua empresa produz conteúdo para que seus clientes se qualifiquem?
  

 

Pense nisso e tenham uma ótima segunda-feira!!!

Viva com paixão!!!

Túnel do Tempo - Skiny Detonando !!!!

Essa semana fui ao supermercado e vi que a Skiny colocou novamente no mercado o seu produto original, como na década de 70. Algumas pessoas que não compravam Skiny a mais de 10 anos (como eu) pararam frente ao produto retro e colocaram o danado no carrinho. Simplesmente Incrível. Mexer com o emocional do consumidor é algo fundamental. Naquele momento ninguém estava comprando um salgadinho para comer mais a noite. Todos estavam levando para casa um pedacinho da infância, um pedacinho da pureza que cada um tinha quando pequeno. Muitas vezes para aumentar o faturamento de nossa empresa devemos apenas olhas para trás e lembrar das nossas origens. Lembrar do que fazíamos no começo de tudo.